meta données pour cette page
  •  

Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

Lien vers cette vue comparative

Les deux révisions précédentesRévision précédente
Prochaine révision		Révision précédente
mes_tickets [2025/06/24 13:47] – [Envoyer un ticket à l'assistance] amandinemes_tickets [2025/07/15 16:36] (Version actuelle) – amandine
Ligne 1: Ligne 1:
-====== Mes Tickets ======+====== Menu Mon profil \ Ecran "Mes Tickets" ======
  
  
Ligne 45: Ligne 45:
   * Visualiser les pièces jointes en cliquant sur l'onglet "Fichiers Joints" et ensuite un simple clic sur le "lien" permet d'afficher le document.   * Visualiser les pièces jointes en cliquant sur l'onglet "Fichiers Joints" et ensuite un simple clic sur le "lien" permet d'afficher le document.
   * Fermer la fenêtre de consultation en cliquant simplement sur la petite croix dans le coin supérieur droit de la fenêtre.   * Fermer la fenêtre de consultation en cliquant simplement sur la petite croix dans le coin supérieur droit de la fenêtre.
-{{:clientleger:consultationreponse1.jpg?450 |}}{{ :clientleger:consultationreponse2pj.jpg?1200|}}+{{:clientleger:consultationreponse1.jpg?400 |}} 
 +{{:clientleger:consultationreponse2pj.jpg?1200|}} 
 + 
 + 
 +==== Comment savoir si l'assistance à répondu à mon ticket ? ==== 
 + 
 +Plusieurs possibilités : 
 + 
 +      * Vous avez coché "Me prévenir par mail qu'une réponse a été faite sur ma demande" lors de la création de votre ticket, vous recevrez un mail lorsque l'assistance aura répondu à votre ticket. Il faudra venir consulter dans l'écran "Mon Profil" puis dans l'onglet "Mes Tickets" la réponse. Cette information (n° de ticket) sera présente dans le mail. 
 +      * Vous pourrez également voir si l'assistance a répondu à votre demande dans les notifications. Si la cloche en haut à droite de l'écran est rouge c'est que vous avez des notifications à consulter. 
 +      * Vous n'avez pas coché "Me prévenir par mail qu'une réponse a été faite sur ma demande" lors de la création de votre ticket, il faudra régulièrement venir voir si vous avez une notification.