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Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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mes_tickets [2025/06/24 13:06] – amandinemes_tickets [2025/07/15 16:36] (Version actuelle) – amandine
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-====== Mes Tickets ======+====== Menu Mon profil \ Ecran "Mes Tickets" ======
  
  
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   - Si vous le souhaitez, cochez la case "J'autorise que vous récupériez ces informations, non nominatives, pour aider à la résolution du problème   - Si vous le souhaitez, cochez la case "J'autorise que vous récupériez ces informations, non nominatives, pour aider à la résolution du problème
   - De même pour la case "Me prévenir par mail qu'une réponse a été faite sur ma demande   - De même pour la case "Me prévenir par mail qu'une réponse a été faite sur ma demande
-  - Cliquez sur le bouton {{:clientleger:boutonvalider.jpg|}} pour enregistrer et envoyer votre demande.+  - Cliquez sur le bouton {{:clientleger:boutonvalider.jpg|}} au bas de la page pour enregistrer et envoyer votre demande. 
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 +{{:clientleger:editionticket.jpg?1000|}} 
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 +==== Consulter un ticket ==== 
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 +Pour consulter un ticket, que ce soit suite à une réponse de l'assistance ou simplement pour vérifier une procédure que vous avez demandé précédemment, il vous suffit simplement de cliquer sur le titre du ticket que vous souhaitez afficher.\\ 
 +Par défaut, le plus récent est en haut de la grille.\\ 
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 +Une fenêtre s'affiche ensuite avec l'historique de conversation sur votre demande que vous pouvez dérouler avec la molette de votre souris ou bien l'ascenseur à droite. 
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 +Plusieurs actions sont disponibles lors de la consultation de votre ticket :  
 +  * Répondre à l'assistance en cliquant simplement sur le bouton {{:clientleger:repondre.jpg|}} 
 +  * Visualiser les pièces jointes en cliquant sur l'onglet "Fichiers Joints" et ensuite un simple clic sur le "lien" permet d'afficher le document. 
 +  * Fermer la fenêtre de consultation en cliquant simplement sur la petite croix dans le coin supérieur droit de la fenêtre. 
 +{{:clientleger:consultationreponse1.jpg?400 |}} 
 +{{:clientleger:consultationreponse2pj.jpg?1200|}} 
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 +==== Comment savoir si l'assistance à répondu à mon ticket ? ==== 
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 +Plusieurs possibilités : 
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 +      * Vous avez coché "Me prévenir par mail qu'une réponse a été faite sur ma demande" lors de la création de votre ticket, vous recevrez un mail lorsque l'assistance aura répondu à votre ticket. Il faudra venir consulter dans l'écran "Mon Profil" puis dans l'onglet "Mes Tickets" la réponse. Cette information (n° de ticket) sera présente dans le mail. 
 +      * Vous pourrez également voir si l'assistance a répondu à votre demande dans les notifications. Si la cloche en haut à droite de l'écran est rouge c'est que vous avez des notifications à consulter. 
 +      * Vous n'avez pas coché "Me prévenir par mail qu'une réponse a été faite sur ma demande" lors de la création de votre ticket, il faudra régulièrement venir voir si vous avez une notification. 
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