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Retour à Proc#174 - Revue de direction
Sujets connexesChiffres clés de Logeas Informatique
Carte d'organisation fonctionnelle

Modèle de la partie « Revue de direction » du rapport de gérance

Document technique Rattaché à Proc#174 - Revue de direction. Non soumis à approbation.


Ce modèle est recopié chaque année dans une page certif:revuedirection:<exercice> (exemple : certif:revuedirection:2025-2026), puis inséré dans le rapport de gérance comme partie « Revue de direction ».
Il ne contient aucune donnée nominative : on parle de fonctions, pas de personnes. Sous 5 réponses, un indicateur est noté « non significatif ». 

====== Revue de direction - exercice <AAAA-AAAA> ======

Exercice du 1er juillet <AAAA> au 30 juin <AAAA>. Assemblée générale du <date>.
Chiffres économiques : [[https://logeas-web.fr/chiffres-cles|chiffres clés]].

===== 1. Suivi des actions de la revue précédente =====

^ Action ^ Titulaire (fonction) ^ Échéance ^ État ^ Commentaire ^
| | | | réalisée / en cours / abandonnée | |

===== 2. Qualité du service =====

==== Assistance ====
^ Indicateur ^ Exercice N-1 ^ Exercice N ^ Commentaire ^
| Tickets créés | | | |
| Tickets clos | | | |
| Délai de résolution (médiane) | | | |
| Taux d'escalade | | | |
| Tickets ouverts en fin d'exercice | | | |

==== Clients ====
^ Indicateur ^ Exercice N-1 ^ Exercice N ^ Commentaire ^
| Sessions de formation / répondants | | | |
| Satisfaction globale des formations (sur 5) | | | |
| Résultats des sondages de satisfaction | | | |
| Réclamations reçues / traitées | | | |
| Demandes d'évolution reçues / acceptées | | | |
| Nouveaux clients mis en place | | | |

===== 3. Certification =====

  * Audits de l'exercice (NF 203, NF 552) : date, résultat, écarts relevés.
  * Actions correctives : engagées, réalisées.

===== 4. Changements à prendre en compte =====

  * Réglementation (comptable, fiscale, RGPD…).
  * Outils et infrastructure.
  * Organisation et équipe.
  * Risques et opportunités (repris de la partie « Risques et incertitudes » du rapport de gérance).

===== 5. Organisation =====

  * Procédures : application, procédures créées ou révisées dans l'exercice.
  * Fonctions et titulaires : fonctions non tenues, fonctions à créer ou à supprimer ([[certif:organisation|carte d'organisation]]).
  * Compétences : formations suivies, besoins de formation.
  * Valeurs ([[certif:nosvaleurs|Nos valeurs]]) : toujours d'actualité, à faire évoluer ?

===== 6. Décisions et objectifs =====

==== Actions d'amélioration ====
^ Action ^ Titulaire (fonction) ^ Échéance ^
| | | |

==== Besoins en ressources ====
  * Recrutement, formation, outils, budget.

==== Objectifs de l'exercice suivant ====
^ Objectif ^ Indicateur de suivi ^ Cible ^
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