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 Sujets connexes | Arrivée d'un collaborateur Départ d'un collaborateur Titulaires des fonctions et correspondants Proc#173 - Prise de décision La gouvernance partagée |
Carte d'organisation fonctionnelle de Logeas Informatique
| Document technique | Rattaché aux procédures d'arrivée et de départ d'un collaborateur. Non soumis à approbation. |
Cette carte décrit les fonctions de l'entreprise, qui sont stables. Les personnes qui les tiennent, et qui changent au gré des arrivées, des départs et des changements de rôle, sont dans la fiche Titulaires des fonctions et correspondants. La création ou la modification d'une fonction est une décision tactique, prise selon Proc#173.
1. Fonctions
| Fonction | Responsabilités |
|---|---|
| Gérance et direction générale | Direction générale de l'entreprise, dans le cadre de la gouvernance partagée |
| Responsable produit LoGeAs | Définition, évolution et stratégie du produit LoGeAs |
| Correspondant qualité | Système de management de la qualité, maîtrise documentaire, suivi des procédures |
| Correspondant RGPD (CNIL) | Conformité RGPD, registre des traitements, interlocuteur de la CNIL |
| Correspondant NF | Suivi des certifications NF 203 et NF 552, interlocuteur de l'organisme certificateur |
| Chef de projet développement | Gestion de projet pour le développement de la gamme LoGeAs Planification, suivi et coordination des activités de développement Qualité et conformité des développements |
| Développement logiciel | Programmation, tests, correction de bugs |
| Correspondant infogérance | Gestion et maintenance des infrastructures informatiques |
| Assistance client technique | Assistance à l'utilisation des logiciels, résolution des problèmes techniques, orientation vers le niveau supérieur si nécessaire Trois niveaux, décrits dans le Dossier Organisationnel |
| Assistance client comptable | Assistance comptable, y compris les spécificités des associations loi 1901/1905 et équivalents Trois niveaux, décrits dans le Dossier Organisationnel |
| Responsable administratif | Gestion administrative, facturation |
2. Matrice RACI
La matrice précise, pour chaque activité, le rôle de chaque fonction dans les flux d'information et de communication.
| Activité | Support N1 | Support N2 | Support N3 | Chef de projet | Développeurs |
|---|---|---|---|---|---|
| Assistance de base (problèmes courants) | R | I | I | I | I |
| Problèmes intermédiaires (comptables spécifiques) | I | R | I | I | I |
| Problèmes critiques (techniques et comptables) | I | I | R | I | C |
| Escalade d'un ticket | R | A | A | I | I |
| Suivi qualité du support | I | I | C | A | I |
| Communication interne | R | R | R | A | C |
| Transmission des besoins clients | I | I | I | R/A | C |
| Développement / correction des logiciels | I | I | C | C | R |
| Mise à jour de la documentation | I | I | C | R/A | C |
| Lettre | Signification |
|---|---|
| R | Responsable (fait le travail) : la personne ou l'équipe qui exécute la tâche |
| A | Garant (rend des comptes) : la personne qui a la responsabilité finale et valide le résultat |
| C | Consulté (donne son avis) : on lui demande son expertise ou ses conseils avant de décider |
| I | Informé (tenu au courant) : reçoit l'information mais n'agit pas directement |
| R/A | Mixte : la même personne est responsable de l'action et garante du résultat |