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 Sujets connexes | Titulaires des fonctions et correspondants |
Fonction - Assistance niveau 2 développement
| Document technique | Rattaché à la carte d'organisation fonctionnelle. Non soumis à approbation. |
Mission
Apporter l'expertise technique de second niveau aux clients et soutenir l'assistance de niveau 1.
Activités
- Résoudre les tickets techniques complexes : problèmes de connexion, journaux déséquilibrés, exports non prévus dans le logiciel, imports de données.
- Soutenir les réponses de l'assistance de niveau 1 sur le volet technique.
- Traiter les demandes de développements spécifiques.
- Accepter les demandes d'évolution et traiter les réclamations, pour leur volet technique.
- Préparer les tickets à remonter vers le niveau 3 et/ou le développement.
Compétences requises
| Compétences techniques | Compétences personnelles |
|---|---|
| Diagnostic et résolution d'incidents logiciels | Capacité à arbitrer entre le flux des tickets complexes et les projets de développement |
| Connaissance technique du logiciel LoGeAs | Esprit d'équipe |
Organisation
Travaille en binôme avec l'assistance de niveau 1 et avec l'assistance de niveau 3.