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 Sujets connexes | Titulaires des fonctions et correspondants |
Fonction - Assistance niveau 2 comptable
| Document technique | Rattaché à la carte d'organisation fonctionnelle. Non soumis à approbation. |
Mission
Apporter l'expertise comptable de second niveau aux clients et soutenir l'assistance de niveau 1.
Activités
- Résoudre les tickets comptables complexes dans les délais définis : imputations hors vadémécum, écritures de fin d'année, rapprochement bancaire et clôture complexes, journaux déséquilibrés.
- Soutenir l'assistance de niveau 1 par une expertise approfondie du logiciel, pour assurer la continuité de service.
- Qualifier et prioriser les remontées des clients vers le développement ; escalader les cas qui ne peuvent pas être résolus à ce niveau.
- Accepter les demandes d'évolution et traiter les réclamations, pour leur volet comptable.
Compétences requises
| Compétences techniques | Compétences personnelles |
|---|---|
| Expertise comptable : plan comptable, fiscalité, TVA, paie | Patience et écoute active |
| Maîtrise du logiciel LoGeAs | Organisation et rigueur dans la gestion des priorités |
| Diagnostic et résolution d'incidents logiciels | |
| Suivi d'une demande jusqu'à sa clôture |
Organisation
Travaille en binôme avec l'assistance de niveau 1, en lien étroit avec le développement.