Gestion des mailings aux utilisateurs

Cette procédure doit être faite avant chaque envoi

Mailing Formations

On traite les retours en premier lieu via les retour dans la boite mail assistance@logeas.fr

Le message de retour diffère en fonction de l'hébergeur :

• An error occurred while trying to deliver the mail to the following recipients
  • Diagnostic-Code: smtp; 550 4.4.7 Message expired: unable to deliver in 840 minutes.<421 4.4.1 Failed to establish connection>
  • Diagnostic-Code: smtp; 550 5.1.1 quWUuwh6r3AQS Adresse d au moins un destinataire invalide. Invalid recipient. OFR_416 [416]
  • Diagnostic-Code: smtp; 552 1 Requested mail action aborted, mailbox not found
  • Diagnostic-Code: smtp; 554 30 Sorry, your message to monique.recht@yahoo.fr cannot be delivered. This mailbox is disabled (554.30).
  • Diagnostic-Code: smtp; 552 5.2.2 xxxxxxxxxx@x.fr: Over quota

1. Retrouver dans Assistance\Utilisateur
2. Créer un ticket :
   • Titre : jour:mois:annee : Suite retour mail invalide - blocage envoi de mailing à votre adresse
   • Texte : Merci de me confirmer que votre adresse mail de connexion correspond bien à une boite mail valide/active.
3. Cocher la case “Ne ne souhaite plus recevoir d'information par mail de la part de Logeas Informatique”
4. Dans la cas ou la date de dernière connexion, date de plus de 18 mois
   • Se référer à l'étape Dernière connexion > 18 mois

• An error occurred while trying to deliver the mail to the following recipients
  • Diagnostic-Code: smtp; 554 4.4.7 Message expired: unable to deliver in 840 minutes.<452 4.1.1 xxxxx@xx.org 4.2.2 mailbox full>
• The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending your message later, or contact the recipient directly.

1. Retrouver dans Assistance\Utilisateur
2. Créer un ticket :
   • Titre : jour:mois:annee : Suite à un retour indiquant que votre boite mail xxxxx.fr est pleine nous avons bloqué l'envoi de mailing
   • Texte : Merci de vérifier cela et de supprimer vos mails les plus anciens (ou non essentiels).
3. Cocher la case “Ne ne souhaite plus recevoir d'information par mail de la part de Logeas Informatique”
4. Dans la cas ou la date de dernière connexion, date de plus de 18 mois
   • * Se référer à l'étape Dernière connexion > 18 mois

• host smtp-in.sfr.fr[93.17.128.123] said: 550 5.7.1 Email 4cB91R6Hv5z1LQKcf rejected per SPAM policy (in reply to end of DATA command)
• reason: 501 5.2.0 qseHuIfQav1u3 Mail rejete. Mail rejected. SPF check failed. OFR005_519, please visit…

1. Retrouver dans Assistance\Utilisateur
2. Créer un ticket :
   • Titre : jour:mois:annee : La dernière lettre Logeas à été refusé car considéré comme Spam
   • Texte : Nous allons travailler à essayer de corriger le problème. En attendent vous pouvez consulter la newsletter est accessible à l'adresse XXX.
3. Créer un ticket développement avec le contenu du mail et l'adresse mail et le nom de la personne (et ne pas l'effacer)

• je suis absente jusqu'au 2 septembre….

• Ne rien faire

1. Retrouver dans Assistance\Utilisateur
2. Contacter la personne sur sa nouvelle adresse (depuis la boite mail Assistance) :
   • Titre : Changement d'adresse mail vs LoGeAs
   • Texte : Bonjour,
     Lors de la dernière lettre Logeas, un retour de mail nous a indiqué le changement de celui-ci.
     Merci de vous connecter sur l'interface LoGeAs-Web.fr et de changer votre adresse mail dans “Mon profil”.
     Par la suite vous devrez vous connecter avec cette nouvelle adresse.

• A custom mail flow rule created by an admin at groupebbm.com has blocked your message.

Dans la cas ou la date de dernière connexion, date de plus de 18 mois

1. Créer un ticket :
   • Titre : jour:mois:annee : Suite à l'inactivité de votre compte sur 18 mois nous avons bloqué votre compte
   • Texte : so
2. Supprimer l'utilisateur de la liste des abonnée sur Infomaniak
3. Si l'utilisateur est seul administrateur d'une base :
   1. Si il y a d'autres utilisateurs sur cette base :
      1. Voir étape Contacter les autres utilisateurs pour Archiver l'utilisateur
   2. Si il n'y a pas d'autre utilisateur : Demander Assistance technique niveau 2 pour Archiver l'utilisateur

1. Créer un ticket sur le/les autres utilisateurs :
   • Titre : Demande d'information pour nos fichiers
   • Texte : Suite à la dernière Newsletter que nous avons envoyé, nous avons eu un retour de mail sur l'adresse de [Nom personne concernée].
     Il s'avère que cette personne ne s'est pas connectée à LoGeAs depuis plus de 18 mois.
     Pouvez-vous nous dire si elle fait toujours partie des utilisateurs actif de la base ?
     Si ce n'est pas le cas, étant donné que celle-ci est la seule administratrice de la base, nous ne pouvons l'archiver de nos fichier sans que vous aillez désigné un nouvel administrateur.

1. aller dans campagne\newletters Activités abonnés
2. filtrez sur Désinscriptions
   • prendre chaque adresse la rechercher dans assistance utilisateur
   • Créer un ticket :
     • Titre : jour:mois:annee : Suite à votre désinscription - blocage envoi de mailing à votre adresse
     • Texte : s'il s'agit d'une erreur vous pouvez le modifier dans “Mon profil” en cochant la case “Ne ne souhaite plus recevoir d'information par mail de la part de Logeas Informatique”
   • cocher la case “Ne ne souhaite plus recevoir d'information par mail de la part de Logeas Informatique”
     • Dans la cas ou la date de dernière connexion, date de plus de 18 mois
       • * Se référer à l'étape Dernière connexion > 18 mois
3. filtrez sur Plaintes de spam
   • faire de même
     • ajouter au texte : Comme vous êtes utilisatrice active de notre logiciel, vous savez que nous ne sommes pas un expéditeur indésirable 😊. Le signalement en spam peut pénaliser la réception des emails pour tous nos utilisateurs. Pour gérer vos préférences, la désinscription via 'Mon profil' en cochant la case “Ne ne souhaite plus recevoir d'information par mail de la part de Logeas Informatique” reste la meilleure option.