Table des matières
Proc#135 - Scénario téléphonique
Informations qualité
| Suivi des modifications majeures | ||
|---|---|---|
| Date | Auteur | Modifications |
| Non datée | — | Création (schéma) |
| 1er octobre 2026 | Nicolas MARCHAND | Schéma retranscrit en texte, postes indiqués sans nom de personne ; mise au format de la maîtrise documentaire |
| Suivi des approbations | Cartographie fonctionnelle – fiche de la procédure |
| Objet | Décrire le traitement automatique des appels entrants : postes qui sonnent, ordre et durée de sonnerie, annonces diffusées, répondeur. |
| Destinataires | - Validation des modifications : Gérant - Approbation du document : Tous |
| Origine | Ce document correspond à l'ancien élément ProjeQtOr Document #60. |
Périmètre
Logeas Informatique dispose de deux numéros d'appel. Le standard répartit les appels selon le numéro composé et l'heure de l'appel.
| Numéro | Entrée | Horaires d'ouverture |
|---|---|---|
| 05 61 88 91 68 | Entrée générique | Lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 Mercredi de 9h à 12h sur Rendez-vous |
Entrée générique (05 61 88 91 68)
Pendant les horaires d'ouverture
| Étape | Poste | Durée de sonnerie | Annonce diffusée à l'appelant |
|---|---|---|---|
| 1 | 101 | 30 s | Annonce n°1 |
| 2 | 103 | 10 s | Annonce n°1 |
| 3 | 102 | 5 s | Annonce n°1 |
| 4 | Aucun correspondant n'a décroché | — | Annonce n°2, puis répondeur |
En dehors des horaires d'ouverture
| Étape | Poste | Durée de sonnerie | Annonce diffusée à l'appelant |
|---|---|---|---|
| 1 | 102 | 15 s | Annonce n°3a au 1er trimestre, sinon annonce n°3b |
| 2 | Aucun correspondant n'a décroché | — | Annonce n°4, puis répondeur |
Entrée infogérance (05 82 95 46 35)
Pendant les horaires d'ouverture
| Étape | Poste | Durée de sonnerie | Annonce diffusée à l'appelant |
|---|---|---|---|
| 1 | 101 | 20 s | Annonce n°1 |
| 2 | 103 | 10 s | Annonce n°1 |
| 3 | 104 | 10 s | Annonce n°1 |
| 4 | 102 | 5 s | Annonce n°1 |
| 5 | Aucun correspondant n'a décroché | — | Annonce n°2, puis répondeur |
En dehors des horaires d'ouverture
| Étape | Poste | Durée de sonnerie | Annonce diffusée à l'appelant |
|---|---|---|---|
| 1 | 102 | 15 s | Annonce n°3 |
| 2 | Aucun correspondant n'a décroché | — | Annonce n°4, puis répondeur |
Les messages laissés sur le répondeur sont transmis par mail à l'adresse contact@logeas.fr.
Textes des annonces
| Annonce | Texte |
|---|---|
| n°1 | Bienvenue chez Logeas Informatique, nous recherchons votre correspondant, merci de bien vouloir patienter quelques instants. |
| n°2 | Tous nos correspondants sont occupés, nous vous invitons à rappeler plus tard ou à laisser vos coordonnées ainsi que l'objet de votre demande, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Vous pouvez aussi nous écrire sur assistance@logeas.fr pour les demandes d'aide concernant nos logiciels ou sur contact (au singulier) @logeas.fr pour les autres demandes. |
| n°3 | Bienvenue chez Logeas Informatique. Nos bureaux sont ouverts les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h, néanmoins si un correspondant est disponible il va prendre votre appel. |
| n°3a | Bienvenue chez Logeas Informatique. Notre service d'assistance téléphonique est ouvert les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h et le mercredi de 9 h à 12 h, néanmoins si un correspondant est disponible il va prendre votre appel. |
| n°3b | Bienvenue chez Logeas Informatique. Notre service d'assistance téléphonique est ouvert les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h, néanmoins si un correspondant est disponible il va prendre votre appel. |
| n°4 | Aucun correspondant n'est disponible, nous vous invitons à rappeler dans nos horaires d'ouverture ou à laisser vos coordonnées ainsi que l'objet de votre demande, nous vous recontacterons. Vous pouvez aussi nous écrire sur assistance@logeas.fr pour les demandes d'aide concernant nos logiciels ou sur contact (au singulier) @logeas.fr pour les autres demandes. |
Responsabilités
| Action | Qui |
|---|---|
| Décrocher les appels selon l'ordre des postes | Titulaire de chaque poste |
| Traiter les messages reçus sur contact@logeas.fr | À préciser |
| Modifier le scénario dans le standard (horaires, postes, annonces) et mettre à jour cette page | Gérant |