Table des matières
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 Sujets connexes | Titulaires des fonctions et correspondants |
Fonction - Assistance niveau 1
| Document technique | Rattaché à la carte d'organisation fonctionnelle. Non soumis à approbation. |
Mission
Assurer l'accueil des clients et le premier niveau de support.
Activités
- Traiter les flux entrants : réponses téléphoniques, mails et tickets, avec une disponibilité constante.
- Qualifier toutes les demandes (assistance, évolution, réclamation).
- Répondre aux sujets de niveau 1 : installation, mises à jour, droits utilisateurs, activation de profil et mot de passe, connexion, fonctionnement du logiciel, éditeur d'états, exports existants.
- Apporter l'aide comptable courante : imputations détaillées dans les vadémécums, balance d'ouverture, rapprochement bancaire, clôture.
- Préparer les tickets à remonter vers le niveau 2 et/ou le développement.
Compétences requises
| Compétences techniques | Compétences personnelles |
|---|---|
| Utilisation d'outils de ticketing | Patience et écoute active avec les utilisateurs |
| Maîtrise fonctionnelle des logiciels de la gamme LoGeAs | Calme et réactivité face aux incidents |
| Communication claire, à l'oral comme à l'écrit |
Organisation
Travaille en binôme étroit avec l'assistance de niveau 2 (comptable et développement). Répartition détaillée des sujets : niveaux d'assistance du DO.