|{{:undo-2.svg?30|}} [[certif:procedure:revuedirection|Retour à Proc#174 - Revue de direction]]||
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====== Plan du rapport de gérance (revue de direction) ======
|**Document technique** |Rattaché à [[certif:procedure:revuedirection|Proc#174 - Revue de direction]]. Non soumis à approbation.|


Le rapport de gérance présenté chaque année à l'assemblée générale d'approbation des comptes tient lieu de revue de direction. Il suit le plan ci-dessous.\\
Les rubriques marquées ★ sont celles qu'exige la revue de direction en plus des obligations légales.

===== Plan =====

==== Introduction ====
  * Objet de l'assemblée, documents joints (bilan, compte de résultat, annexe, résolutions).
  * Résultat de l'exercice et proposition d'affectation.

==== I. Rapport de gestion et d'activité ====
  - **Situation et activité** : chiffre d'affaires par activité sur plusieurs exercices, analyse des évolutions.
  - **Charges** : masse salariale (effectif, ratios, salaire moyen), autres charges principales.
  - **Relation clientèle**.
  - ★ **Qualité du service** :
    * assistance : tickets créés et clos, délai de résolution, taux d'escalade, tickets ouverts en fin d'exercice ;
    * formations : sessions, répondants, satisfaction globale ;
    * sondages de satisfaction ;
    * réclamations et demandes d'évolution ;
    * nouveaux clients mis en place.\\ Chaque indicateur est donné pour l'exercice et l'exercice précédent ; il est extrait des statistiques de LoGeAs-Web.
  - ★ **Certification** : audits de l'exercice (NF 203, NF 552), résultats, écarts et actions correctives.
  - **Progrès réalisés, difficultés rencontrées** : équipe, développement, commercial.
  - ★ **Organisation** : procédures créées ou révisées, fonctions non tenues ou à faire évoluer ([[certif:organisation|carte d'organisation]]), besoins de compétences, valeurs ([[certif:nosvaleurs|Nos valeurs]]).
  - **Risques et incertitudes**, et changements à prendre en compte (réglementation, outils, équipe).

==== II. Conventions réglementées ====

==== III. Informations coopératives ====
  * Sociétariat.
  * Formation des sociétaires et des salariés.
  * Capital social.

==== IV. Suivi et décisions ★ ====
  - **Suivi des actions de l'exercice précédent** : action, fonction responsable, échéance, état (réalisée, en cours, abandonnée).
  - **Actions d'amélioration décidées** : action, fonction responsable, échéance.
  - **Besoins en ressources** : recrutement, formation, outils, budget.
  - **Objectifs de l'exercice suivant** : objectif, indicateur de suivi, cible.

===== Version publiée =====

La version publiée sur ce wiki (page ''certif:revuedirection:<exercice>'') reprend le rapport intégral, à l'exception des mentions qui touchent des personnes identifiables : rémunération ou appréciation individuelle, santé, détail du capital par âge et par sexe. Les actions sont attribuées à des fonctions, pas à des personnes.