|{{:undo-2.svg?30|}} [[certif:do#procedures|Retour au Dossier Organisationnel]]\\ [[certif:procedure|Retour à la liste des procédures]]||
|{{:connexe.jpg?40|}} **Sujets connexes**|[[https://cartographie-fonctionnelle.logeas-web.fr/|Cartographie fonctionnelle de LoGeAs]]\\ [[certif:procedure:li:elementorganisation|Proc#133 - Gestion des calendriers]]\\ [[certif:procedure:li:gestiondesrealationtel]]\\ [[certif:procedure:li:gestionannuairestandard|Mise à jour de l'annuaire des téléphones]]|
====== Proc#135 - Scénario téléphonique ======

===== Informations qualité =====

^Suivi des modifications majeures^^^
^Date^Auteur^Modifications^
|Non datée|—|Création (schéma)|
|1er octobre 2026|Nicolas MARCHAND|Schéma retranscrit en texte, postes indiqués sans nom de personne ; mise au format de la maîtrise documentaire|

|**Suivi des approbations** |[[https://cartographie-fonctionnelle.logeas-web.fr/UniversProcedure?id=135|Cartographie fonctionnelle – fiche de la procédure]]|
|**Objet** |Décrire le traitement automatique des appels entrants : postes qui sonnent, ordre et durée de sonnerie, annonces diffusées, répondeur.|
|**Destinataires** |**- Validation des modifications :** Gérant \\ **- Approbation du document :** Tous|
|**Origine** |Ce document correspond à l'ancien élément ProjeQtOr Document #60.|

\\

===== Périmètre =====

Logeas Informatique dispose de deux numéros d'appel. Le standard répartit les appels selon le numéro composé et l'heure de l'appel.

^ Numéro ^ Entrée ^ Horaires d'ouverture ^
| 05 61 88 91 68 | Entrée générique | Lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 \\ Mercredi de 9h à 12h sur Rendez-vous |

===== Entrée générique (05 61 88 91 68) =====

==== Pendant les horaires d'ouverture ====

^ Étape ^ Poste ^ Durée de sonnerie ^ Annonce diffusée à l'appelant ^
| 1 | 101 | 30 s | Annonce n°1 |
| 2 | 103 | 10 s | Annonce n°1 |
| 3 | 102 | 5 s | Annonce n°1 |
| 4 | Aucun correspondant n'a décroché | — | Annonce n°2, puis répondeur |

==== En dehors des horaires d'ouverture ====

^ Étape ^ Poste ^ Durée de sonnerie ^ Annonce diffusée à l'appelant ^
| 1 | 102 | 15 s | Annonce n°3a au 1er trimestre, sinon annonce n°3b |
| 2 | Aucun correspondant n'a décroché | — | Annonce n°4, puis répondeur |

===== Entrée infogérance (05 82 95 46 35) =====

==== Pendant les horaires d'ouverture ====

^ Étape ^ Poste ^ Durée de sonnerie ^ Annonce diffusée à l'appelant ^
| 1 | 101 | 20 s | Annonce n°1 |
| 2 | 103 | 10 s | Annonce n°1 |
| 3 | 104 | 10 s | Annonce n°1 |
| 4 | 102 | 5 s | Annonce n°1 |
| 5 | Aucun correspondant n'a décroché | — | Annonce n°2, puis répondeur |

==== En dehors des horaires d'ouverture ====

^ Étape ^ Poste ^ Durée de sonnerie ^ Annonce diffusée à l'appelant ^
| 1 | 102 | 15 s | Annonce n°3 |
| 2 | Aucun correspondant n'a décroché | — | Annonce n°4, puis répondeur |

Les messages laissés sur le répondeur sont transmis par mail à l'adresse contact@logeas.fr.

===== Textes des annonces =====

^ Annonce ^ Texte ^
| n°1 | Bienvenue chez Logeas Informatique, nous recherchons votre correspondant, merci de bien vouloir patienter quelques instants. |
| n°2 | Tous nos correspondants sont occupés, nous vous invitons à rappeler plus tard ou à laisser vos coordonnées ainsi que l'objet de votre demande, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Vous pouvez aussi nous écrire sur assistance@logeas.fr pour les demandes d'aide concernant nos logiciels ou sur contact (au singulier) @logeas.fr pour les autres demandes. |
| n°3 | Bienvenue chez Logeas Informatique. Nos bureaux sont ouverts les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h, néanmoins si un correspondant est disponible il va prendre votre appel. |
| n°3a | Bienvenue chez Logeas Informatique. Notre service d'assistance téléphonique est ouvert les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h et le mercredi de 9 h à 12 h, néanmoins si un correspondant est disponible il va prendre votre appel. |
| n°3b | Bienvenue chez Logeas Informatique. Notre service d'assistance téléphonique est ouvert les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h, néanmoins si un correspondant est disponible il va prendre votre appel. |
| n°4 | Aucun correspondant n'est disponible, nous vous invitons à rappeler dans nos horaires d'ouverture ou à laisser vos coordonnées ainsi que l'objet de votre demande, nous vous recontacterons. Vous pouvez aussi nous écrire sur assistance@logeas.fr pour les demandes d'aide concernant nos logiciels ou sur contact (au singulier) @logeas.fr pour les autres demandes. |

===== Responsabilités =====

^ Action ^ Qui ^
| Décrocher les appels selon l'ordre des postes | Titulaire de chaque poste |
| Traiter les messages reçus sur contact@logeas.fr | À préciser |
| Modifier le scénario dans le standard (horaires, postes, annonces) et mettre à jour cette page | Gérant |