|{{:undo-2.svg?30|}} [[certif:organisation|Retour à la carte d'organisation fonctionnelle]]||
|{{:connexe.jpg?40|}} **Sujets connexes**|[[certif:titulaires|Titulaires des fonctions et correspondants]]|
====== Fonction - Suivi de la satisfaction client ======

|**Document technique** |Rattaché à la [[certif:organisation|carte d'organisation fonctionnelle]]. Non soumis à approbation.|


===== Mission =====

Mesurer et suivre la satisfaction des clients.

===== Activités =====
  * Réaliser des sondages auprès des clients.
  * Suivre la satisfaction et remonter les points d'insatisfaction à la gérance et au correspondant qualité.

===== Compétences requises =====

^ Compétences techniques ^ Compétences personnelles ^
| Conception et exploitation de sondages | Écoute |
|  | Esprit de synthèse |