|{{:undo-2.svg?30|}} [[certif:organisation|Retour à la carte d'organisation fonctionnelle]]||
|{{:connexe.jpg?40|}} **Sujets connexes**|[[certif:titulaires|Titulaires des fonctions et correspondants]]|
====== Fonction - Assistance niveau 2 développement ======

|**Document technique** |Rattaché à la [[certif:organisation|carte d'organisation fonctionnelle]]. Non soumis à approbation.|

===== Mission =====

Apporter l'expertise technique de second niveau aux clients et soutenir l'assistance de niveau 1.

===== Activités =====
  * Résoudre les tickets techniques complexes : problèmes de connexion, journaux déséquilibrés, exports non prévus dans le logiciel, imports de données.
  * Soutenir les réponses de l'assistance de niveau 1 sur le volet technique.
  * Traiter les demandes de développements spécifiques.
  * Accepter les demandes d'évolution et traiter les réclamations, pour leur volet technique.
  * Préparer les tickets à remonter vers le niveau 3 et/ou le développement.

===== Compétences requises =====

^ Compétences techniques ^ Compétences personnelles ^
| Diagnostic et résolution d'incidents logiciels | Capacité à arbitrer entre le flux des tickets complexes et les projets de développement |
| Connaissance technique du logiciel LoGeAs | Esprit d'équipe |

===== Organisation =====

Travaille en binôme avec l'assistance de niveau 1 et avec l'assistance de niveau 3.