|{{:undo-2.svg?30|}} [[certif:organisation|Retour à la carte d'organisation fonctionnelle]]||
|{{:connexe.jpg?40|}} **Sujets connexes**|[[certif:titulaires|Titulaires des fonctions et correspondants]]|
====== Fonction - Assistance niveau 2 comptable ======

|**Document technique** |Rattaché à la [[certif:organisation|carte d'organisation fonctionnelle]]. Non soumis à approbation.|


===== Mission =====

Apporter l'expertise comptable de second niveau aux clients et soutenir l'assistance de niveau 1.

===== Activités =====
  * Résoudre les tickets comptables complexes dans les délais définis : imputations hors vadémécum, écritures de fin d'année, rapprochement bancaire et clôture complexes, journaux déséquilibrés.
  * Soutenir l'assistance de niveau 1 par une expertise approfondie du logiciel, pour assurer la continuité de service.
  * Qualifier et prioriser les remontées des clients vers le développement ; escalader les cas qui ne peuvent pas être résolus à ce niveau.
  * Accepter les demandes d'évolution et traiter les réclamations, pour leur volet comptable.

===== Compétences requises =====

^ Compétences techniques ^ Compétences personnelles ^
| Expertise comptable : plan comptable, fiscalité, TVA, paie | Patience et écoute active |
| Maîtrise du logiciel LoGeAs | Organisation et rigueur dans la gestion des priorités |
| Diagnostic et résolution d'incidents logiciels |  |
| Suivi d'une demande jusqu'à sa clôture |  |

===== Organisation =====

Travaille en binôme avec l'assistance de niveau 1, en lien étroit avec le développement.