|{{:undo-2.svg?30|}} [[certif:organisation|Retour à la carte d'organisation fonctionnelle]]||
|{{:connexe.jpg?40|}} **Sujets connexes**|[[certif:titulaires|Titulaires des fonctions et correspondants]]|
====== Fonction - Assistance niveau 1 ======

|**Document technique** |Rattaché à la [[certif:organisation|carte d'organisation fonctionnelle]]. Non soumis à approbation.|

===== Mission =====

Assurer l'accueil des clients et le premier niveau de support.

===== Activités =====
  * Traiter les flux entrants : réponses téléphoniques, mails et tickets, avec une disponibilité constante.
  * Qualifier toutes les demandes (assistance, évolution, réclamation).
  * Répondre aux sujets de niveau 1 : installation, mises à jour, droits utilisateurs, activation de profil et mot de passe, connexion, fonctionnement du logiciel, éditeur d'états, exports existants.
  * Apporter l'aide comptable courante : imputations détaillées dans les vadémécums, balance d'ouverture, rapprochement bancaire, clôture.
  * Préparer les tickets à remonter vers le niveau 2 et/ou le développement.

===== Compétences requises =====

^ Compétences techniques ^ Compétences personnelles ^
| Utilisation d'outils de ticketing | Patience et écoute active avec les utilisateurs |
| Maîtrise fonctionnelle des logiciels de la gamme LoGeAs | Calme et réactivité face aux incidents |
|  | Communication claire, à l'oral comme à l'écrit |

===== Organisation =====

Travaille en binôme étroit avec l'assistance de niveau 2 (comptable et développement). Répartition détaillée des sujets : [[certif:do#organisation_des_niveaux_d_assistance_et_leurs_domaines_de_competences|niveaux d'assistance du DO]].