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certif:titulaires [2026/10/01 11:13] – [4. Assistance et clients] nicolascertif:titulaires [2026/10/01 17:37] (Version actuelle) – nicolas
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-|{{:undo-2.svg?30|}} [[certif:organisation|Retour à la carte d'organisation fonctionnelle]]|| +====== Dossier Organisationnel ====== 
-|{{:connexe.jpg?40|}} **Sujets connexes**|[[:certif:formationnouveau|Proc#138 - Arrivée d'un collaborateur ou d'un stagiaire]]\\ [[:certif:rgpd:departcollaborateur|Proc#139 - Départ d'un collaborateur ou d'un stagiaire]]\\ [[certif:do#organisationnel_general|Dossier Organisationnel]]| +===== Suivi du document ===== 
-====== Titulaires des fonctions ======+^Version^Date^Auteurs^Objet de la mise à jour^ 
 +|1.4|Octobre 2026|Nicolas MARCHAND|Gouvernance : ajout de Proc#173 (prise de décision), #63 et #64 en documents techniques\\ Carte d'organisation sortie du DO : fiches par fonction, titulaires et matrice RACI en documents techniques\\ Niveau 3 d'assistance mentionné\\ Démarche de certification : ajout de Proc#180 (préparation d'un audit NF)| 
 +|1.3|Août-Oct 2025|Nicolas MARCHAND|Mise à jour par rapport aux nouveaux outils| 
 +|1.2|sept 2023|Nicolas MARCHAND|Déplacement d'élément vers la cartographie fonctionnelle\\ Ajout contrat type| 
 +|1.1|nov 2021|Nicolas MARCHAND|Evolution de la définition du document| 
 +|1.0|juin 2021|Nicolas MARCHAND|Création du document| 
 +===== Objet du document ===== 
 +Document décrivant l’organisation mise en place par l’éditeur pour assurer la maîtrise de la conformité du produit dans le temps (processus de conception, de développement, de gestion de la configuration, du déploiement du système). 
 +===== Introduction ===== 
 +L'ensemble de l'organisation interne de l'entreprise et de son action envers ses clients sont codifiés dans des **procédures** écrites. 
 +Pour simplifier la consultation de ces documents par toutes et tous et à tout moment, et dans une volonté de transparence envers nos partenaires, les procédures sont disponibles sur ce wiki.\\ 
 +Le suivi de leur approbation, seront géré sur une plateforme de cartographie fonctionnelle.\\ 
 +La procédure **[[certif:procedure:maitrisedocumentaire]]** définit les dispositions relatives à la maîtrise documentaire (documents et enregistrements) du Système de Management de la Qualité. Cette procédure permet d’assurer la mise à disposition des documents au bon endroit, au bon moment, et dans la bonne version.\\ 
 +Logeas n'ayant pas à proprement parler de responsable qualité chargé de gérer la documentation dans son ensemble, et l'ensemble du personnel étant concerné par cette procédure, nous en sommes tous collégialement responsables.
  
-|**Document technique** |Rattaché aux procédures [[:certif:formationnouveau|d'arrivée]] et [[:certif:rgpd:departcollaborateur|de départ]] d'un collaborateur. Non soumis à approbation.|+===== Organisationnel général ===== 
 +L'organisation de Logeas Informatique est structurée de manière horizontale, afin de profiter au mieux des compétences de chacun.\\ 
 +Logeas Informatique est une SCOP : les salariés-associés décident ensemble du fonctionnement de l'entreprise.\\ 
 +Vous trouverez : 
 +  * les valeurs de l'entreprise : [[certif:nosvaleurs|Les valeurs de Logeas Informatique]] 
 +  * les principes de gouvernance et les instances de décision : [[certif:gouvernance|La gouvernance partagée]] 
 +  * les modalités de prise de décision : [[certif:procedure:prisedecision|Proc#173 - Prise de décision]] 
 +  * la carte d'organisation fonctionnelle : [[certif:organisation|fonctions et matrice RACI]] et [[certif:titulaires|titulaires des fonctions]] 
 +  * l'ensemble du fonctionnement s'organise au travers de **procédures** qui sont regroupées dans le sous document [[certif:procedure|disponible ici]]
  
-\\ 
  
-Cette fiche indique qui tient chaque fonction de la [[certif:organisation|carte d'organisation fonctionnelle]]. Une même personne peut tenir plusieurs fonctions, et une fonction peut être tenue par plusieurs personnes.\\ +==== Carte d'organisation fonctionnelle de Logeas Informatique ==== 
-Le **suppléant** assure la fonction en l'absence du titulaire.+Les fonctions de l'entreprise (mission, activités, compétences requises) et la matrice RACI sont décrites dans la [[certif:organisation|carte d'organisation fonctionnelle]].\\ 
 +Les personnes qui tiennent ces fonctions, y compris les correspondants qualité, RGPD et NF, sont indiquées dans la fiche [[certif:titulaires|Titulaires des fonctions]].
  
-===== 1. Direction et produit =====+===== Engagements liés à l'assistance de LoGeAs-Web ===== 
 +Les engagements d'assistance sont fixés par les [[https://interface.logeas-web.fr/doc/CGV|conditions générales de vente]], qui font foi. En résumé :
  
-^ Fonction ^ Titulaire(s) ^ Suppléant ^ +^ Engagement ^ Contenu ^ 
-| [[certif:organisation:fonction:gerance|Gérance et direction générale]] |Nicolas MARCHAND\\ Alexia LABARTHE| | +| Coût | Assistance sans surcoût pendant toute la durée de l'abonnement | 
-| [[certif:organisation:fonction:responsableproduit|Responsable produit LoGeAs]] |Nicolas MARCHAND|Alexia LABARTHE|+| Objet des demandes | Commercial, technique, demandes d'évolution, réclamations | 
 +| Canaux | De préférence par mail (assistance@logeas.fr), à défaut par téléphone (05 61 88 91 68) | 
 +| Ouverture téléphonique minimale | 9 h 30 - 12 h et 14 h - 16 h 30, les lundi, mardi, jeudi et vendredi, 49 semaines par an ; rendez-vous possibles hors de ces horaires | 
 +| Délai de première réponse à un mail | 3 jours ouvrés | 
 +| Volume inclus | Utilisation raisonnable : 2 heures d'assistance téléphonique par mois et 10 heures par année d'abonnement au maximum ; au-delà, facturation possible sur devis préalable | 
 +| Zone | Téléphones fixes ou portables en France métropolitaine et DOM-TOM (fixes uniquement pour les DOM-TOM) |
  
-===== 2. Correspondants =====+Le respect du délai de première réponse et le volume d'assistance sont suivis chaque année dans le rapport de gérance ([[certif:procedure:revuedirection|Proc#174 - Revue de direction]]).
  
-^ Fonction ^ Titulaire(s) ^ Suppléant ^ Interlocuteur externe ^ 
-| [[certif:organisation:fonction:correspondantqualite|Correspondant qualité]] |Nicolas MARCHAND|Alexia LABARTHE| | 
-| [[certif:organisation:fonction:correspondantrgpd|Correspondant RGPD (CNIL)]] |Nicolas MARCHAND|Alexia LABARTHE| CNIL | 
-| [[certif:organisation:fonction:correspondantnf|Correspondant NF]] |Nicolas MARCHAND|Alexia LABARTHE| Organisme certificateur NF | 
-| [[certif:organisation:fonction:infogerance|Correspondant infogérance]] |Alexia LABARTHE|Nicolas MARCHAND| Prestataire d'hébergement | 
  
-===== 3. Développement =====+===== Organisation des niveaux d'assistance et leurs domaines de compétences ===== 
 +Conformément au référentiel NF203, l'assistance du logiciel LoGeAs est répartie en deux niveaux : le [[certif:organisation:fonction:assistancen1|niveau 1]] et le niveau 2, divisé en un [[certif:organisation:fonction:assistancen2comptable|volet comptable]] et un [[certif:organisation:fonction:assistancen2developpement|volet développement]].\\ 
 +Au-delà, un niveau 3 d'expertise traite les problèmes critiques, techniques et comptables ([[certif:organisation:fonction:assistancen3|fonction Assistance niveau 3]]).\\
  
-^ Fonction ^ Titulaire(s) ^ Suppléant ^ +^Ordre d'information^Sujets^Niveau 1^Niveau 2\\ Comptable^Niveau 2\\ Développement^ 
-| [[certif:organisation:fonction:chefdeprojet|Chef de projet développement]] |Alexia LABARTHE|| +|Commercial|Demande d'information|  Voir secrétariat / commercial  | | |  
-| [[certif:organisation:fonction:developpement|Développement logiciel]] |Nicolas MARCHAND\\ Alexia LABARTHE\\ Andriï ZAKHARTCHENKO| | +|:::|Demande de démonstration|  X  | | | 
-| [[certif:organisation:fonction:encadrement|Encadrement des stagiaires et alternants]] |Alexia LABARTHE|Nicolas MARCHAND|+|:::|Demande de développements spécifiques| | |  X  | 
 +|Technique|Aide à l’installation du logiciel|  X  | | | 
 +|:::|Passage d’une mise à jour|  X  | | |     
 +|:::|Gestion des droits utilisateurs avec l’administrateur (ajout – suppression – rajouter des droits..)|  X  | | |  
 +|:::|L’activation du profil (création MDP) ou réinitialisation du MDP|  X  | | |  
 +|:::|Mise à jour des données personnelles (sur monespace)|  X  | | |  
 +|:::|Problèmes liés à la connexion internet|  X  | |  X  |  
 +|:::|Questions sur le fonctionnement du logiciel|  X  | | | 
 +|:::|Utilisation de l'éditeur d'états|  X  | | | 
 +|:::|Aide à l'imputation| | | | 
 +|:::|  Détaillé dans les vadémécum|  X  | | | 
 +|:::|  Autres| |  X  | | 
 +|:::|Aide/saisir une balance d'ouverture|  X  | | | 
 +|:::|Aide/saisir des écritures de fin d’année| |  X  |   | 
 +|:::|Aide/faire un rapprochement bancaire|  X  |  X  | | 
 +|:::|Aide suite à un bilan/Journaux déséquilibrés| |  X  |  X  | 
 +|:::|Aide/faire la clôture|  X  |  X  | | 
 +|:::|Aide à l'export de données| | | | 
 +|:::|  Export existant dans le logiciel|  X  | | | 
 +|:::|  Autres| | |  X  | 
 +|:::|Aide à l'import de données| | |  X  | 
 +|Demandes d’évolutions|  Qualification de la demande|  X  | | | 
 +|:::|  Acceptation de la demande|  |  X  |  X  |  
 +|Réclamation|  Qualification de la demande|  X  | | | 
 +|:::|  Traitement de la demande| |  X  |  X  |
  
-===== 4. Assistance et clients ===== 
  
-^ Fonction ^ Titulaire(s) ^ Suppléant ^ 
-| [[certif:organisation:fonction:assistancen1|Assistance niveau 1]] |Mélissa ALONZI|Mégane LABARTHE| 
-| [[certif:organisation:fonction:assistancen2comptable|Assistance niveau 2 comptable]] |Mégane LABARTHE|Nicolas MARCHAND| 
-| [[certif:organisation:fonction:assistancen2developpement|Assistance niveau 2 développement]] |Alexia LABARTHE|Nicolas MARCHAND| 
-| [[certif:organisation:fonction:assistancen3|Assistance niveau 3 expertise]] |Nicolas MARCHAND|Clients\\ Administration\\ Experts comptables| 
-| [[certif:organisation:fonction:miseenplace|Mise en place des nouveaux clients]] |Mélissa ALONZI|Alexia LABARTHE| 
-| [[certif:organisation:fonction:formation|Formation des clients]] |Mélissa ALONZI\\ Alexia LABARTHE\\ Mégane LABARTHE\\ Nicolas MARCHAND| | 
-| [[certif:organisation:fonction:suivisatisfaction|Suivi de la satisfaction client]] |Mélissa ALONZI\\ Alexia LABARTHE| | 
-| [[certif:organisation:fonction:documentation|Documentation produit]] |Mélissa ALONZI\\ Alexia LABARTHE| | 
-| [[certif:organisation:fonction:veille|Veille et Lettre LoGeAs]] |Alexia LABARTHE\\ Nicolas MARCHAND| | 
-| [[certif:organisation:fonction:miseadisposition|Mise à disposition de personnel]] |Mégane LABARTHE\\ Mélissa ALONZI| | 
  
-===== 5. Administration =====+==== Contrats types et contrats partenaires ==== 
 +^ Document ^ Date ^ Objet ^ 
 +| [[https://interface.logeas-web.fr/doc/CGV|Conditions générales de vente]] | en vigueur | Conditions de vente, d'abonnement et d'assistance | 
 +| {{:certif:2023-10_modele_contrat_vente_logeas_web_-_cgv.pdf|Modèle de contrat de vente LoGeAs-Web}} | octobre 2023 | Contrat type de vente du logiciel | 
 +| {{:certif:2023-10_modele_contrat_mise_a_disposition_entreprise_et_association_-_cgv.pdf|Modèle de contrat de mise à disposition}} | octobre 2023 | Contrat type de mise à disposition de personnel (entreprises et associations) | 
 + 
 + 
 +===== Démarche de certification ===== 
 +**LoGeAs Web est conforme aux exigences de la marque NF Logiciel.\\ 
 +Il est certifié par : AFNOR Certification - 11, rue Francis de Pressensé - 93571 SAINT DENIS LA PLAINE CEDEX\\ 
 +Le référentiel de certification peut être obtenu auprès d’INFOCERT.** 
 +\\ 
 +\\ 
 +Le suivi des certifications est assuré par le [[certif:organisation:fonction:correspondantnf|correspondant NF]].\\ 
 +La préparation de chaque audit, de la demande de date en juin jusqu'au jour de l'audit, suit la procédure [[certif:procedure:preparationaudit|Proc#180 - Préparation d'un audit NF]].\\ 
 +Les résultats des audits et les actions correctives sont présentés chaque année dans le rapport de gérance ([[certif:procedure:revuedirection|Proc#174 - Revue de direction]]). 
 + 
 +==== NF 203 ==== 
 +Cette section traite des aspects de la certification de LoGeAs NF 203 - Logiciel comptable 
 +  * Décembre 2025 {{ :certif:certif_203326-7_logeas_informatique_logeas_web.pdf |Certificat}} - {{ {{ :certif:ic_racr_logeas_informatique_-_logeas_web_-_nf203.pdf |Rapport d'audit}} 
 +  * Décembre 2024 {{ :certif:certif_203326-6_logeas_informatique_logeas_web.pdf |Certificat}} - {{ :certif:ic_ra_logeas_informatique_logeas_2024_nf203_comite.pdf |Rapport d'audit}} 
 +  * Décembre 2023 {{ :certif:certif_203326-4_logeas_informatique_logeas_web.pdf|Certificat}} - {{ :certif:ic_ra_logeas_informatique_logeas_2023_nf203_comite.pdf|Rapport d'audit}} 
 +  * Novembre 2022 {{ :certif:certif_203326-3_logeas_informatique_logeas_web_9_.pdf |Certificat}} - {{ :certif:ic_ra_logeas_informatique_logeas_2022_nf203_proofread.pdf |Rapport d'audit}} 
 +  * Décembre 2021 {{ :certif:certif_203326-2_logeas_informatique_logeas_1_.docx.pdf |Certificat}} - {{ :certif:ic_ra_as_logeas_informatique_logeas_20211209_nf203_comite.pdf |Rapport d'audit}} 
 +  * Septembre 2021 {{ :certif:certif_203326-1_logeas_informatique_logeas_2_-1.pdf |Certificat}} - {{ :certif:rapport_audit_2021.pdf |Rapport d'audit}} 
 +  * Septembre 2020 {{:certif:2020-09_certificatnf203.pdf |Certificat}} - {{ :certif:2020-09_rapport_audit.pdf |Rapport d'audit}} 
 +  * Septembre 2019 {{:certif:certif-16-326-r4-logeas_informatique.pdf|Certificat}} - {{:certif:ic-19095-ra-logeas-2019-ed2_avec_reponse.pdf |Rapport d'audit}} 
 +  * Septembre 2018 [[certif:2018-10-certificat-nf-logiciel|Certification]] 
 +  * Septembre 2017 [[:certif:certification2018|Certification]] 
 +  * Juillet 2017 [[:certif:certification2017b|Demande prolongation de validité]] 
 +  * Janvier 2017 [[:certif:certification2017|Certification]] 
 +  * Janvier 2016 [[:certif:certification2016|Certification]] 
 +  * Février 2015 [[clientlourd:administration:fec|Mise en place de l'export au format "Fichier Ecriture Comptable"]] 
 +  * Juillet 2014 [[:certif:audit:ic-141605-re-logeas-ed1|Rapport de pré-audit et actions en cours de mise en place par LoGeAs Informatique]] 
 +  * Février 2014 Lancement d'une phase devant déboucher sur la certification du logiciel courant 2015
  
-^ Fonction ^ Titulaire(s) ^ Suppléant ^ +**NB : LoGeAs ne permet pas à ce jour d’éditer des factures à des particuliers par des structures assujetties à la TVA, car il n'est pas certifié pour cela. Pour plus d'informations, se reporter [[https://bofip.impots.gouv.fr/bofip/10691-PGP.html/identifiant=BOI-TVA-DECLA-30-10-30-20180704|BOI-TVA-DECLA-30-10-30-20180704]]** 
-| [[certif:organisation:fonction:gestioncomptable|Gestion comptable et administrative]] | | |+==== NF 552 ==== 
 +Cette section traite des aspects de la certification de LoGeAs NF 552 - RGPD   
 +  * Décembre 2025 {{ :certif:certif_5520002-6_logeas_informatique_logeas_web.pdf |Certificat}} - {{ :certif:ic-raas-logeas_informatique-nf552-2025.pdf |Rapport d'audit}} 
 +  * Décembre 2024 {{ :certif:certif_5520002-5_logeas_informatique_logeas_web.pdf|Certificat}} - {{ :certif:ic-raas-logeas_informatique-nf552-2024_comite.pdf|Rapport d'audit}} 
 +  * Décembre 2023 {{ :certif:certif_5520002-3_logeas_informatique_logeas_web.pdf|Certificat}} - {{ :certif:ic-raas-logeas_informatique-nf552-2023_ed2_comite.pdf |Rapport d'audit}} 
 +  * Novembre 2022 {{ :certif:certif_5520002-2_logeas_informatique_logeas_web.pdf |Certificat}} - {{ :certif:ic-raas-logeas_informatique-nf552-2022_corrige.pdf |Rapport d'audit}} 
 +  * Décembre 2021 {{ :certif:certif_5520002-1_logeas_informatique_logeas_web.pdf |Certificat}} 
 +  * Septembre 2021 [[certif:dat:robustesse2021|Actions mises en place]] 
 +  * Août 2021 {{ :certif:attestation_d_avancement_effectif-1.pdf |}} 
 +  * Mai 2021 signature du devis d'audit de certification 
 +  * Février 2021 revue des exigences NF 552 
 +  * Septembre 2020 participation à une formation "Comprendre et réussir sa certification : le RGPD et la NF552" 
 +  * 2019-2020 participation aux club accès de travail sur le marque NF 552
  
-===== 6. Mise à jour ===== 
  
-  * La fiche est mise à jour à chaque arrivée, départ ou changement de rôle, lors de l'application de [[:certif:formationnouveau|Proc#138]] ou de [[:certif:rgpd:departcollaborateur|Proc#139]]. 
-  * Aucune fonction ne reste sans titulaire : en cas de départ, la gérance la réattribue, au moins provisoirement, avant la mise à jour. 
-  * La création ou la suppression d'une fonction se fait d'abord dans la [[certif:organisation|carte d'organisation fonctionnelle]], selon [[certif:procedure:prisedecision|Proc#173]].