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certif:revuedirection:modele [2026/10/01 11:48] – créée nicolascertif:revuedirection:modele [2026/10/01 11:55] (Version actuelle) – nicolas
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 |{{:connexe.jpg?40|}} **Sujets connexes**|[[https://logeas-web.fr/chiffres-cles|Chiffres clés de Logeas Informatique]]\\ [[certif:organisation|Carte d'organisation fonctionnelle]]| |{{:connexe.jpg?40|}} **Sujets connexes**|[[https://logeas-web.fr/chiffres-cles|Chiffres clés de Logeas Informatique]]\\ [[certif:organisation|Carte d'organisation fonctionnelle]]|
-====== Modèle de la partie « Revue de direction » du rapport de gérance ====== +====== Plan du rapport de gérance (revue de direction) ======
 |**Document technique** |Rattaché à [[certif:procedure:revuedirection|Proc#174 - Revue de direction]]. Non soumis à approbation.| |**Document technique** |Rattaché à [[certif:procedure:revuedirection|Proc#174 - Revue de direction]]. Non soumis à approbation.|
  
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-Ce modèle est recopié chaque année dans une page ''certif:revuedirection:<exercice>'' (exemple : ''certif:revuedirection:2025-2026''), puis inséré dans le rapport de gérance comme partie « Revue de direction ».\\ 
-Il ne contient **aucune donnée nominative** : on parle de fonctions, pas de personnes. Sous 5 réponses, un indicateur est noté « non significatif ». 
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-<code> 
-====== Revue de direction - exercice <AAAA-AAAA> ====== 
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-Exercice du 1er juillet <AAAA> au 30 juin <AAAA>. Assemblée générale du <date>. 
-Chiffres économiques : [[https://logeas-web.fr/chiffres-cles|chiffres clés]]. 
- 
-===== 1. Suivi des actions de la revue précédente ===== 
- 
-^ Action ^ Titulaire (fonction) ^ Échéance ^ État ^ Commentaire ^ 
-| | | | réalisée / en cours / abandonnée | | 
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-===== 2. Qualité du service ===== 
- 
-==== Assistance ==== 
-^ Indicateur ^ Exercice N-1 ^ Exercice N ^ Commentaire ^ 
-| Tickets créés | | | | 
-| Tickets clos | | | | 
-| Délai de résolution (médiane) | | | | 
-| Taux d'escalade | | | | 
-| Tickets ouverts en fin d'exercice | | | | 
- 
-==== Clients ==== 
-^ Indicateur ^ Exercice N-1 ^ Exercice N ^ Commentaire ^ 
-| Sessions de formation / répondants | | | | 
-| Satisfaction globale des formations (sur 5) | | | | 
-| Résultats des sondages de satisfaction | | | | 
-| Réclamations reçues / traitées | | | | 
-| Demandes d'évolution reçues / acceptées | | | | 
-| Nouveaux clients mis en place | | | | 
- 
-===== 3. Certification ===== 
  
-  * Audits de l'exercice (NF 203, NF 552) : date, résultat, écarts relevés. +Le rapport de gérance présenté chaque année à l'assemblée générale d'approbation des comptes tient lieu de revue de direction. Il suit le plan ci-dessous.\\ 
-  * Actions correctives : engagées, réalisées.+Les rubriques marquées ★ sont celles qu'exige la revue de direction en plus des obligations légales.
  
-===== 4. Changements à prendre en compte =====+===== Plan =====
  
-  * Réglementation (comptable, fiscale, RGPD…). +==== Introduction ==== 
-  * Outils et infrastructure. +  * Objet de l'assemblée, documents joints (bilan, compte de résultat, annexe, résolutions). 
-  * Organisation et équipe. +  * Résultat de l'exercice et proposition d'affectation.
-  * Risques et opportunités (repris de la partie « Risques et incertitudes » du rapport de gérance).+
  
-===== 5. Organisation =====+==== I. Rapport de gestion et d'activité ==== 
 +  - **Situation et activité** : chiffre d'affaires par activité sur plusieurs exercices, analyse des évolutions. 
 +  - **Charges** : masse salariale (effectif, ratios, salaire moyen), autres charges principales. 
 +  - **Relation clientèle**. 
 +  - ★ **Qualité du service** : 
 +    * assistance : tickets créés et clos, délai de résolution, taux d'escalade, tickets ouverts en fin d'exercice ; 
 +    * formations : sessions, répondants, satisfaction globale ; 
 +    * sondages de satisfaction ; 
 +    * réclamations et demandes d'évolution ; 
 +    * nouveaux clients mis en place.\\ Chaque indicateur est donné pour l'exercice et l'exercice précédent ; il est extrait des statistiques de LoGeAs-Web. 
 +  - ★ **Certification** : audits de l'exercice (NF 203, NF 552), résultats, écarts et actions correctives. 
 +  - **Progrès réalisés, difficultés rencontrées** : équipe, développement, commercial. 
 +  - ★ **Organisation** : procédures créées ou révisées, fonctions non tenues ou à faire évoluer ([[certif:organisation|carte d'organisation]]), besoins de compétences, valeurs ([[certif:nosvaleurs|Nos valeurs]]). 
 +  - **Risques et incertitudes**, et changements à prendre en compte (réglementation, outils, équipe).
  
-  * Procédures : application, procédures créées ou révisées dans l'exercice. +==== II. Conventions réglementées ====
-  * Fonctions et titulaires : fonctions non tenues, fonctions à créer ou à supprimer ([[certif:organisation|carte d'organisation]]). +
-  * Compétences : formations suivies, besoins de formation. +
-  * Valeurs ([[certif:nosvaleurs|Nos valeurs]]) : toujours d'actualité, à faire évoluer ?+
  
-===== 6. Décisions et objectifs =====+==== III. Informations coopératives ==== 
 +  * Sociétariat. 
 +  * Formation des sociétaires et des salariés. 
 +  * Capital social.
  
-==== Actions d'amélioration ==== +==== IV. Suivi et décisions ★ ==== 
-^ Action ^ Titulaire (fonction) ^ Échéance ^ +  - **Suivi des actions de l'exercice précédent** : action, fonction responsable, échéance, état (réalisée, en cours, abandonnée). 
-| | | |+  - **Actions d'amélioration décidées** : action, fonction responsable, échéance. 
 +  - **Besoins en ressources** : recrutement, formation, outils, budget. 
 +  - **Objectifs de l'exercice suivant** : objectif, indicateur de suivi, cible.
  
-==== Besoins en ressources ==== +===== Version publiée =====
-  * Recrutement, formation, outils, budget.+
  
-==== Objectifs de l'exercice suivant ==== +La version publiée sur ce wiki (page ''certif:revuedirection:<exercice>'') reprend le rapport intégral, à l'exception des mentions qui touchent des personnes identifiables : rémunération ou appréciation individuelle, santé, détail du capital par âge et par sexe. Les actions sont attribuées à des fonctions, pas à des personnes.
-^ Objectif ^ Indicateur de suivi ^ Cible ^ +
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