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Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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certif:procedure:li:gestiondesrealationtel [2025/08/31 11:05] – [Par téléphone] nicolascertif:procedure:li:gestiondesrealationtel [2025/08/31 14:34] (Version actuelle) – nicolas
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 ===== Informations qualité ===== ===== Informations qualité =====
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 |**Suivi des modifications majeures** |31/08/2025 - Nicolas MARCHAND - Reprise de la relation assistance\\ 28 décembre 2016 - Mélanie LOUBET - Création \\ 31 juillet 2017 - Nicolas MARCHAND - Portage sur Framindmap et normalisation| |**Suivi des modifications majeures** |31/08/2025 - Nicolas MARCHAND - Reprise de la relation assistance\\ 28 décembre 2016 - Mélanie LOUBET - Création \\ 31 juillet 2017 - Nicolas MARCHAND - Portage sur Framindmap et normalisation|
 |**Suivi des approbations** |Ce document correspond à l'élément ProjeQtor Document # 46 - Gestion des relations clients et fournisseurs (téléphone et mail) (-PROC-NFlog-32)| |**Suivi des approbations** |Ce document correspond à l'élément ProjeQtor Document # 46 - Gestion des relations clients et fournisseurs (téléphone et mail) (-PROC-NFlog-32)|
 |**Objet** |Ce document décrit les suites à réaliser après un appel téléphonique ou l'écoute d'un message audio| |**Objet** |Ce document décrit les suites à réaliser après un appel téléphonique ou l'écoute d'un message audio|
 |**Destinataires** |**- Validation des modifications : ** Gérant \\  **- Approbation du document** : Tous| |**Destinataires** |**- Validation des modifications : ** Gérant \\  **- Approbation du document** : Tous|
 +|**Source**|{{ :certif:procedure:li:master_assistance.odg |Original à garder à jour sur le wiki SVP}}|
  
-==== Par téléphone ==== +===== Par téléphone ===== 
-{{:certif:procedure:li:master_assistance.jpg|}} +{{:certif:procedure:li:master_assistance_page1.jpg|}}
- +
- +
-==== Gestion des emails ==== +
-{{:certif:procedure:li:doc_46_gestion_des_mails.jpg|}} +
- +
-==== Gestion de la file contact ==== +
- +
-{{ :certif:procedure:li:doc_46_gestion_de_la_file_de_contacts.jpg?800 }} +
- +
-Ajout concernant la file contact@logeas.fr: +
-  - Prendre le numéro de tel ou il y a un message vocal +
-  - Chercher dans PGI pour récup le mail de cette personne +
-  - Chercher dans OTRS si la personne n'a pas fait en parallèle une demande écrite +
-    - si oui, elle peut direct effacer le message vocal +
-    - si non elle fait la réponse type+
  
 +===== Gestion des courriels "persos" =====
 +{{:certif:procedure:li:master_assistance_page2.jpg|}}
  
-==== Gestion de la file OTRS ====+===== Gestion des courriels "contact" ===== 
 +{{:certif:procedure:li:master_assistance_page3.jpg|}}
  
-{{ :certif:procedure:li:doc_46_gestion_de_la_file_otrs.jpg?900 }}+===== Gestion des courriels "compta" ===== 
 +{{:certif:procedure:li:master_assistance_page4.jpg|}}