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Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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certif:procedure:gestion:resiliation [2026/10/01 15:46] – nicolascertif:procedure:gestion:resiliation [2026/10/02 08:44] (Version actuelle) – [3. Archivage du dossier client] alexia
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 === Archivage des courriels === === Archivage des courriels ===
  
-  - Ouvrir Thunderbird.+Les courriels sont traités depuis l'application web **Mail** de la kSuite Infomaniak ([[https://ksuite.infomaniak.com/mail|ksuite.infomaniak.com/mail]]). 
 + 
 +**L'interface web Mail ne permet pas d'exporter un dossier entier ni plusieurs messages à la fois : chaque message s'enregistre un par un, au format ''.eml''.** 
 + 
 +  - Ouvrir Mail dans la kSuite.
   - Dans le dossier du client, créer un sous-dossier ''Réponse''.   - Dans le dossier du client, créer un sous-dossier ''Réponse''.
-  - Dans le dossier ''Envoyé'', rechercher les messages dont le destinataire contient le domaine du client. +  - Dans le dossier ''Envoyés'', rechercher les messages dont le destinataire contient le domaine du client. 
-  - Déplacer tous ces messages dans le sous-dossier ''Réponse'' du client. +  - Sélectionner tous les résultats et les déplacer dans le sous-dossier ''Réponse'' du client. 
-  - Sélectionner tous les mails du dossier du client, clic droit ''Enregistrer sous'' et choisir le sous-dossier ''Courriels'' créé plus haut. +  - Pour chaque message du dossier du client, puis du sous-dossier ''Réponse'' : 
-  - Faire de même avec le sous-dossier ''Réponse''. +    - ouvrir le message ; 
-  - Supprimer le dossier du client dans Thunderbird.+    - cliquer sur le menu d'action ''⋮'' à droite du message, puis ''Autres actions'' > ''Télécharger'' ; 
 +    - enregistrer le fichier ''.eml'' dans le sous-dossier ''Courriels'' créé plus haut. 
 +  - Vérifier que le nombre de fichiers ''.eml'' dans ''Courriels'' correspond au nombre de messages des deux dossiers. 
 +  - Supprimer le dossier du client (et son sous-dossier ''Réponse'') dans Mail. 
 + 
 +> Si l'espace d'archivage est sur kDrive, on peut aussi utiliser l'icône de partage en haut du message > ''Enregistrer dans kDrive'', et choisir directement le sous-dossier ''Courriels''. Garder l'extension ''.eml'' si le fichier est renommé. 
  
 === Archivage des documents === === Archivage des documents ===