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certif:procedure:gestion:questionnairesevaluation [2026/09/29 15:18] – [Informations qualité] nicolascertif:procedure:gestion:questionnairesevaluation [2026/09/30 10:57] (Version actuelle) – alexia
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-|{{:connexe.jpg?40|}} **Sujets connexes**|[[:certif:procedure:gestion:miseenplaceformationdistanciel]]\\ [[:certif:procedure:gestion:preparationseanceformationdistanciel]]\\ [[:certif:procedure:gestion:questionnairesevaluation]]| +|{{:undo-2.svg?30|}} [[certif:do#procedures|Retour au Dossier Organisationnel]]|| 
-====== Proc#171 : Ranger les questionnaires d'évaluation de formation LogeAs ======+|{{:connexe.jpg?40|}} **Sujets connexes**|[[https://cartographie-fonctionnelle.logeas-web.fr/|Cartographie fonctionnelle de LoGeAs]]\\ [[:certif:procedure:gestion:miseenplaceformationdistanciel]]\\ [[:certif:procedure:gestion:preparationseanceformationdistanciel]]\\ [[certif:questionnaire|Retour des utilisateurs]]| 
 +====== Proc#171 - Recueillir et exploiter les évaluations de formation LoGeAs ======
  
 ===== Informations qualité ===== ===== Informations qualité =====
  
-|**Suivi des modifications majeures** |01/08/2017 - Kristel THIRY - Création \\ 21/07/2025 - Amandine PENCHENAT - Mise à jour| +^Suivi des modifications majeures^^^ 
-|**Suivi des approbations** |Cartographie fonctionnelle| +^Date^Auteur^Modifications^ 
-|**Objet** |Après une formation LoGeAs aux utilisateurs, les questionnaires d'évaluation sont distribués aux participants. Ci-dessous les étapes pour les archiver.| +|1 août 2017|Kristel THIRY|Création| 
-|**Destinataires** |**- Validation des modifications : ** Gérant \\ **- Approbation du document** : Tous |+|21 juillet 2025|Amandine PENCHENAT|Mise à jour| 
 +|30 septembre 2026|Alexia LABARTHE|Refonte : évaluation saisie en ligne par les participants et synthèse dans les interfaces LoGeAs| 
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 +|**Suivi des approbations** |[[https://cartographie-fonctionnelle.logeas-web.fr/UniversProcedure?id=171|Cartographie fonctionnelle – fiche de la procédure]]| 
 +|**Objet** |Après une formation LoGeAs, les participants évaluent la session directement dans LoGeAs Web. Cette procédure décrit comment déclencher la demande d'évaluation, suivre les réponses et exploiter la synthèse.| 
 +|**Destinataires** |**- Validation des modifications :** Gérant \\ **- Approbation du document :** Tous|
  
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 +===== Principe =====
  
-===== Procédure en présentiel =====+Le questionnaire est identique pour les formations en présentiel et en distanciel. Il est rempli par le participant lui-même dans LoGeAs Web ; les réponses sont enregistrées avec son inscription à la session et consolidées automatiquement. Il n'y a plus de tableur à tenir, ni de questionnaire papier à scanner, ni de courriel à dépouiller.
  
-Lors de la réception des questionnaires d'évaluation de formation, les scanner en PDF puis les ranger dans le dossier //Logeas Informatique\Formation LoGeAs\Evaluation des formations et du logiciel LoGeAs //+Le questionnaire comporte : 
 +  * neuf critères notés de 1 à 5 : adaptation au contexte, équilibre explications / exercices, clarté des explications, qualité du lieu (ou de la salle virtuelle), dynamisme, gestion du temps, qualité des documents fournis, ponctualité, satisfaction globale ; 
 +  * deux questions sur la lettre LoGeAs (la recevez-vous ? la lisez-vous ?) et un commentaire associé ; 
 +  * un commentaire libre ; 
 +  * un champ « Contacts possibles » (structures susceptibles d'être intéressées par LoGeAs).
  
-Ouvrir (ou créer s'il n'existe pas encore) un tableur annuel nommé "//Evaluation formation 20XX.ods//" dans ce même dossier+===== Envoyer la demande d'évaluation =====
  
-Recopier, dans ce tableur annuel, les données contenues dans chaque évaluation. Il faut regrouper les fiches par jour et ville. Prendre soin de calculer les moyennes.+  - Une fois la session terminée, ouvrir l'interface d'assistance, menu //Assistance//, onglet //Planning des formations//. 
 +  - Faire un clic droit sur la session concernée, puis choisir « Envoyer les tickets d'évaluation ». 
 +  - Chaque inscrit (hors désinscrits) reçoit un ticket, doublé d'un courriel, l'invitant à évaluer la session.
  
-Pour que les moyennes soient cohérentes, **ne pas inscrire de score approximatif** : par exemple, lorsqu'un participant indique avoir contacté l'assistance une dizaine de fois, écrire 10.+Remarques : 
 +  * l'envoi est refusé tant que la date de fin de la session n'est pas passée ; 
 +  * un participant ne reçoit la demande qu'une seule fois : en cas de relance de la commande, les inscrits déjà notifiés sont ignorés ; 
 +  * le texte du ticket provient du modèle de message //Form_Evaluation// ; pour le modifier, corriger ce modèle.
  
-Puis, recopier les lignes de cette ville dans un tout nouveau tableur (Exemple : //Evaluation formation Montbéliard 2016.ods//), qui doit être envoyé aux organisateurs locaux de la formation. +===== Saisie par le participant =====
-S'il s'agit d'une formation EPUdF ajouter en copie aux membres du groupe LoGeAs-EPUdF+
  
-Ranger le PDF des questionnaires de la ville dans le dossier //Questionnaire 20XX//+  - Le participant ouvre LoGeAs Web, écran //Formations// ([[https://wiki-logeas.fr/logeas-web/doku.php?id=mes_formations|aide en ligne]]). 
 +  - Sur la ligne de la session, il clique sur « Evaluation », renseigne le questionnaire, puis clique sur « Valider l'évaluation ». 
 +  - Il peut rouvrir et corriger son évaluation par la suite.
  
-Ne pas oublier de mettre à jour la page Wiki Évolution de la satisfaction utilisateurs 3.1 Détail des remontées utilisateurs : +En présentiel, prévoir un temps en fin de séance pour que les participants remplissent l'évaluation sur place. Si un questionnaire papier est malgré tout remis, ne pas le ressaisir dans un tableur : demander au participant de le reporter en ligne.
  
-  * Cliquer sur modifier en bas de page +===== Consulter la synthèse =====
-  * Mettre à jour l'année si besoin, copier coller la dernière ligne et modifier les dates et lieu du questionnaire +
-  * Cliquer en bas de page pour enregistrer, le lien du questionnaire est crée +
-  * Maintenant pour créer la page, rechercher la dernière formation et quand la page est ouverte dans la bande de droite cliquez sur modifier afin de pouvoir copier les données affichées. +
-  * Revenir sur le lien créer, cliquer dessus, une fois ouvert cliquez à droite sur créer la page puis coller les données. +
-  * Modifier ensuite les variables avec le tableur questionnaire correspondant.+
  
-===== Procédure en distanciel =====+  - Ouvrir le menu //Statistiques//, rubrique //Formations//. 
 +  - Cocher la ou les sessions à analyser (filtre possible par intitulé et par date). 
 +  - La synthèse se calcule automatiquement : 
 +    * **Vue d'ensemble** : satisfaction globale moyenne sur 5 et nombre de répondants rapporté au nombre d'inscrits ; 
 +    * **Analyse détaillée** : radar des moyennes par critère ; 
 +    * **Newsletters** : taux de réception et de lecture de la lettre LoGeAs, commentaires associés ; 
 +    * **Commentaires** : commentaires libres des participants.
  
 +Les moyennes ne prennent en compte que les critères effectivement notés.
  
-  - Ouvrir le dossier tableur "Analyse retour formation - XX semestre 20XX" +===== Exploiter les résultats =====
-  - Se connecter à la file de réception des mails de l'Assistance sur l'adresse "assistance@logeas.fr" afin de rechercher les réponses "Re : Évaluation...."  +
-  - Reporter les réponses au questionnaire dans les feuilles correspondantes au module concerné. +
-  - A la fin du semestre, ne pas oublier de mettre le tableau WIKI à jour dans "Dossier utilisateurs" -> "Retours satisfaction".+
  
-\\+  - **Après chaque session** : consulter la synthèse. Toute note de satisfaction globale faible ou tout commentaire signalant un problème est remonté au formateur et au gérant. 
 +  - **Formation organisée avec un partenaire local** (exemple : EPUdF) : transmettre la synthèse de la session aux organisateurs locaux, avec copie aux membres du groupe LoGeAs-EPUdF le cas échéant. 
 +  - **À la fin de chaque semestre** : sélectionner toutes les sessions du semestre et reporter les résultats dans la page wiki [[certif:questionnaire|Retour des utilisateurs]]. 
 +  - **Contacts possibles** : transmettre au gérant les structures signalées par les participants.
  
 +===== Archives =====
  
 +Les questionnaires papier, les PDF et les tableurs antérieurs à la mise en place de l'évaluation en ligne restent conservés dans //Logeas Informatique\Formation LoGeAs\Evaluation des formations et du logiciel LoGeAs//. Ce dossier n'est plus alimenté.