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certif:procedure:develop:senariotel [2025/07/15 11:54] – créée - modification externe 127.0.0.1certif:procedure:develop:senariotel [2026/10/01 16:45] (Version actuelle) – [Périmètre] nicolas
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-====== Scénario téléphonique (procédure #60) ======+|{{:undo-2.svg?30|}} [[certif:do#procedures|Retour au Dossier Organisationnel]]\\ [[certif:procedure|Retour à la liste des procédures]]|| 
 +|{{:connexe.jpg?40|}} **Sujets connexes**|[[https://cartographie-fonctionnelle.logeas-web.fr/|Cartographie fonctionnelle de LoGeAs]]\\ [[certif:procedure:li:elementorganisation|Proc#133 - Gestion des calendriers]]\\ [[certif:procedure:li:gestiondesrealationtel]]\\ [[certif:procedure:li:gestionannuairestandard|Mise à jour de l'annuaire des téléphones]]| 
 +====== Proc#135 - Scénario téléphonique ====== 
 + 
 +===== Informations qualité ===== 
 + 
 +^Suivi des modifications majeures^^^ 
 +^Date^Auteur^Modifications^ 
 +|Non datée|—|Création (schéma)| 
 +|1er octobre 2026|Nicolas MARCHAND|Schéma retranscrit en texte, postes indiqués sans nom de personne ; mise au format de la maîtrise documentaire| 
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 +|**Suivi des approbations** |[[https://cartographie-fonctionnelle.logeas-web.fr/UniversProcedure?id=135|Cartographie fonctionnelle – fiche de la procédure]]| 
 +|**Objet** |Décrire le traitement automatique des appels entrants : postes qui sonnent, ordre et durée de sonnerie, annonces diffusées, répondeur.| 
 +|**Destinataires** |**- Validation des modifications :** Gérant \\ **- Approbation du document :** Tous| 
 +|**Origine** |Ce document correspond à l'ancien élément ProjeQtOr Document #60.| 
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 +\\ 
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 +===== Périmètre ===== 
 + 
 +Logeas Informatique dispose de deux numéros d'appel. Le standard répartit les appels selon le numéro composé et l'heure de l'appel. 
 + 
 +^ Numéro ^ Entrée ^ Horaires d'ouverture ^ 
 +| 05 61 88 91 68 | Entrée générique | Lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 \\ Mercredi de 9h à 12h sur Rendez-vous | 
 + 
 +===== Entrée générique (05 61 88 91 68) ===== 
 + 
 +==== Pendant les horaires d'ouverture ==== 
 + 
 +^ Étape ^ Poste ^ Durée de sonnerie ^ Annonce diffusée à l'appelant ^ 
 +| 1 | 101 | 30 s | Annonce n°1 | 
 +| 2 | 103 | 10 s | Annonce n°1 | 
 +| 3 | 102 | 5 s | Annonce n°1 | 
 +| 4 | Aucun correspondant n'a décroché | — | Annonce n°2, puis répondeur | 
 + 
 +==== En dehors des horaires d'ouverture ==== 
 + 
 +^ Étape ^ Poste ^ Durée de sonnerie ^ Annonce diffusée à l'appelant ^ 
 +| 1 | 102 | 15 s | Annonce n°3a au 1er trimestre, sinon annonce n°3b | 
 +| 2 | Aucun correspondant n'a décroché | — | Annonce n°4, puis répondeur | 
 + 
 +===== Entrée infogérance (05 82 95 46 35) ===== 
 + 
 +==== Pendant les horaires d'ouverture ==== 
 + 
 +^ Étape ^ Poste ^ Durée de sonnerie ^ Annonce diffusée à l'appelant ^ 
 +| 1 | 101 | 20 s | Annonce n°1 | 
 +| 2 | 103 | 10 s | Annonce n°1 | 
 +| 3 | 104 | 10 s | Annonce n°1 | 
 +| 4 | 102 | 5 s | Annonce n°1 | 
 +| 5 | Aucun correspondant n'a décroché | — | Annonce n°2, puis répondeur | 
 + 
 +==== En dehors des horaires d'ouverture ==== 
 + 
 +^ Étape ^ Poste ^ Durée de sonnerie ^ Annonce diffusée à l'appelant ^ 
 +| 1 | 102 | 15 s | Annonce n°3 | 
 +| 2 | Aucun correspondant n'a décroché | — | Annonce n°4, puis répondeur | 
 + 
 +Les messages laissés sur le répondeur sont transmis par mail à l'adresse contact@logeas.fr. 
 + 
 +===== Textes des annonces ===== 
 + 
 +^ Annonce ^ Texte ^ 
 +| n°1 | Bienvenue chez Logeas Informatique, nous recherchons votre correspondant, merci de bien vouloir patienter quelques instants. | 
 +| n°2 | Tous nos correspondants sont occupés, nous vous invitons à rappeler plus tard ou à laisser vos coordonnées ainsi que l'objet de votre demande, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Vous pouvez aussi nous écrire sur assistance@logeas.fr pour les demandes d'aide concernant nos logiciels ou sur contact (au singulier) @logeas.fr pour les autres demandes. | 
 +| n°3 | Bienvenue chez Logeas Informatique. Nos bureaux sont ouverts les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h, néanmoins si un correspondant est disponible il va prendre votre appel. | 
 +| n°3a | Bienvenue chez Logeas Informatique. Notre service d'assistance téléphonique est ouvert les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h et le mercredi de 9 h à 12 h, néanmoins si un correspondant est disponible il va prendre votre appel. | 
 +| n°3b | Bienvenue chez Logeas Informatique. Notre service d'assistance téléphonique est ouvert les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h, néanmoins si un correspondant est disponible il va prendre votre appel. | 
 +| n°4 | Aucun correspondant n'est disponible, nous vous invitons à rappeler dans nos horaires d'ouverture ou à laisser vos coordonnées ainsi que l'objet de votre demande, nous vous recontacterons. Vous pouvez aussi nous écrire sur assistance@logeas.fr pour les demandes d'aide concernant nos logiciels ou sur contact (au singulier) @logeas.fr pour les autres demandes. | 
 + 
 +===== Responsabilités ===== 
 + 
 +^ Action ^ Qui ^ 
 +| Décrocher les appels selon l'ordre des postes | Titulaire de chaque poste | 
 +| Traiter les messages reçus sur contact@logeas.fr | À préciser | 
 +| Modifier le scénario dans le standard (horaires, postes, annonces) et mettre à jour cette page | Gérant |
  
-{{ :certif:procedure:develop:doc_60_scenario_telephonique.jpg?800 }}