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Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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Les deux révisions précédentesRévision précédente
certif:procedure:develop:gestionprojeqtor [2026/06/02 19:25] – [Etapes de traitement] nicolascertif:procedure:develop:gestionprojeqtor [2026/06/02 19:26] (Version actuelle) – nicolas
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 source : {{ :certif:procedure:develop:diagrammeticket.7z |}} source : {{ :certif:procedure:develop:diagrammeticket.7z |}}
 {{ :certif:procedure:develop:diagrammeticket.drawio.svg |}} {{ :certif:procedure:develop:diagrammeticket.drawio.svg |}}
-==== Etape 1 : Référencement d'une demande ==== 
- 
-=== Procédure vis-à-vis du client === 
- 
-La première action à faire vis-à-vis du client est d'identifier sur quelle version du logiciel il travaille. S'il n 'est pas sur la dernière version disponible, il lui est demandé de bien vouloir le mettre à jour, puis de vérifier si le problème persiste. 
- 
-AUCUNE assistance sur les fonctionnalités n'est faite sur les versions antérieures du logiciel à partir du moment où une mise à jour est publiée. Seules l'assistance à l'évolution de la version et/ou l'aide à la correction conséquente à un problème dû à une version antérieure seront prises en compte. 
- 
-Chaque cas sera étudié et une réponse sera émise au client dans tous les cas. Celle-ci sera obligatoirement tracée au travers de la procédure d'assistance 
- 
-=== Cas où une correction est nécessaire === 
- 
-Si lors d'une demande d'assistance, d'une formation ou de test, un problème nécessitant une action sur le code ou les fichiers annexes est repéré, la procédure est la suivante : 
- 
-== Cas 1 : Problème impliquant uniquement une correction du code == 
- 
-  - Lancer une session  [[https://projet.logeas.fr/view/main.php|Projeqtor]] 
-      * Sélectionner le Projet et la sous-version correspondant à la prochaine version [[certif:procedure:develop:gestionversion|[PROC-Nflog-5 : gestion des versions]]] 
-      * Dans "Travail\Bugs", créer un nouveau Ticket et le remplir comme indiqué plus loin en tenant compte des spécificités listées ci-dessous : 
-        * __**Projet**  = **Prochaine sous-version**__  (par défaut si le projet est sélectionné) 
-        * __**Type de ticket = "Anomalie / Bug issue - origine client" ou "Anomalie / Bug issue - origine autre"**__ 
-        * __**Référence externe = Numéro de ticket OTRS s'il existe. **Exemple ://Ticket#2015022310000059//__ 
-        * __**Responsable = vide**__ 
-      * NB : Dans le cas où la demande est un doublon par rapport à une demande existante, on se contentera de compléter le ticket existant en ajoutant la référence à la demande du client. 
-  - Revenir sur le ticket OTRS 
-      * Envoyer une réponse à l'utilisateur 
-      * Faire une note en indiquant en titre "PROJEQTOR –BUGS#XX" et le texte de votre choix 
- 
-== Cas 2 : Problème impliquant uniquement une décision du groupe de travail EPUdF-Logeas == 
- 
-  - Lancer une session Projeqtor 
-      * Sélectionner le Projet et la sous-version correspondant à la prochaine version [certif:procedure:develop:gestionversion|PROC-Nflog-5 : gestion des versions] 
-      * Dans "Journaux des revues\Questions", créer un nouveau Ticket et le remplir comme indiqué plus loin en tenant compte des spécificités listées ci-dessous : 
-        * __**Projet = Prochaine sous-version**__  (par défaut si le projet est sélectionné) 
-        * **Type de ticket = "Assistance - demande d'explication ''EPUdF''" ou "Assistance - demande de correction ''EPUdF''"** 
-        * **Référence externe = Numéro de ticket OTRS s'il existe. **Exemple ://Ticket#2015022310000059// 
-        * **Responsable = "Jean-Marc DEGON & Michel HAFFNER"** 
-      * NB : Dans le cas où la demande est un doublon par rapport à une demande existante on se contentera de compléter le ticket existant en ajoutant la référence à la demande du client. 
-  - Revenir sur le ticket OTRS 
-      * Envoyer une réponse à l'utilisateur 
-      * Faire une note en indiquant en titre "PROJEQTOR – TICKET #XX" et le texte de votre choix (obligatoire, mais sans intérêt ..) 
- 
-== Cas 3 : Demande d'évolution du logiciel == 
- 
-  - Lancer une session  [[https://projet.logeas.fr/view/main.php|Projeqtor]] 
-      * Sélectionner le Projet et la sous-version correspondant à la prochaine version [[certif:procedure:develop:gestionversion|[PROC-Nflog-5 : gestion des versions]]] 
-      * Dans "Travail\Evolutions", créer un nouveau Ticket et le remplir comme indiqué plus loin en tenant compte des spécificités listées ci-dessous : 
-        * __**Projet = Prochaine sous-version**__  (par défaut si le projet est sélectionné) 
-        * **Type de ticket = "Assistance - demande d'évolution ''** 
-        * **Référence externe = Numéro de ticket OTRS s'il existe. **Exemple ://Ticket#2015022310000059// 
-        * **Responsable = vide** 
-      * NB : Dans le cas où la demande est un doublon par rapport à une demande existante, on se contentera de compléter le ticket existant en ajoutant la référence à la demande du client. 
-  - Revenir sur le ticket OTRS 
-      * Envoyer une réponse à l'utilisateur 
-      * Faire une note en indiquant en titre "PROJEQTOR – TICKET #XX" et le texte de votre choix 
- 
-=== Information générique sur la saisie d'un ticket === 
- 
-|Description|Projet|Selon le cas| 
-|Description|Type de ticket|Selon le cas| 
-|Description|Nom|**Donner un titre compréhensible** | 
-|Description|Référence externe|Selon le cas| 
-|Description|Urgence|Non utilisé| 
-|Description|Date de création|Automatique| 
-|Description|Émetteur|Automatique, nom de l'utilisateur connecté \\ NB : Chaque utilisateur doit avoir une session distincte| 
-|Description|Demandeur|Non utilisé| 
-|Description|Origine|Non utilisé| 
-|Description|Ticket en doublon|Utilisation postérieure| 
-|Description|Contexte|A remplir si connu| 
-|Description|Produit|Indiquez le produit| 
-|Description|Version d'origine|Indiquer la version du produit où a été constaté le problème, si connue| 
-|Description|Description|Indiquer le détail du problème| 
-|Traitement|Activité de planning|Ne pas utiliser| 
-|Traitement|Etat|Mettre "Assigné"| 
-|Traitement|Responsable|Assigner le ticket à la personne qui doit s'en occuper, ce qui envoie un mail à la personne| 
-|Traitement|Criticité|Selon le cas| 
-|Traitement|Priorité|Selon le cas| 
-|Traitement|Échéance initiale,; actuelle|Non utilisé| 
-|Traitement|Travail estimé, restant|Non utilisé| 
-|Traitement|Pris en charge, Fait, Clos|Automatique| 
-|Traitement|Version cible|Non utilisé| 
-|Avancement|   |Sans objet| 
-|Élément prédécesseur / Successeur|   |Généralement Sans Objet| 
-|Élément liés|   |Ne pas utiliser| 
-|Fichiers attachés|   |Ajouter les documents, bases … qui permettent de mettre en lumière le problème et de tester la solution| 
-|Notes|   |Permet d'ajouter des éléments textuels| 
- 
-\\ 
- 
- 
-===== Etape 2 : Prise en charge par le dev d'une demande ===== 
- 
-Lancer une session [[https://projet.logeas.fr/view/main.php|Projeqtor]] 
- 
-  - Sélectionner le ticket correspondant 
-  - Le basculer en "En cours" 
-  - Initialiser le **Traitement\****R****esponsable**  s'il ne l'est pas 
- 
-===== Etape 2bis : Prise en charge par le dev d'une demande (Echec) ===== 
- 
-Lancer une session [[https://projet.logeas.fr/view/main.php|Projeqtor]] 
- 
-  - Sélectionner le ticket correspondant : **"Travail\****Bugs****"** 
-      * Compléter le ticket dans la partie "**Traitement**": 
-        * Initialiser le **Traitement\Responsable**  s'il ne l'est pas 
- 
-|Activité de planning|Initialisé à la création du ticket| 
-|**Etat** |**Mettre "Assigné"** | 
-|**Responsable** |**Changer le responsable pour l'assigner à quelqu'un d'autre** | 
-|Criticité|Non utilisé| 
-|Priorité|Non utilisé| 
-|Échéance initiale,; actuelle|Non utilisé| 
-|Travail estimé, restant|Non utilisé| 
-|Pris en charge, Fait, Clos|Automatique| 
-|Version cible|Non utilisé| 
-|Résultat|vide| 
- 
-  * Enregistrer 
-  * Lier les documents, si il y a lieu (base de test, copie …) 
-  * Mettre une note si il y a lieu 
- 
-===== Etape 3 : Prise en charge par le dev d'une demande (Succès) ===== 
- 
-Au niveau développement : 
- 
-  - Effectuer la correction, la tester 
-  - Publier le code sur SVN, en indiquant dans le commentaire le tag du ticket (id=#20) 
- 
-==== Au niveau ProjeQtOr ==== 
- 
-Lancer une session [[https://projet.logeas.fr/view/main.php|Projeqtor]] 
- 
-  - Sélectionner le ticket correspondant : **"Travail\****Bug****"** 
-      * Compléter le ticket dans la partie "**Traitement**": 
-        * Initialiser le Traitement\Responsable s'il ne l'est pas 
- 
-|Activité de planning|Initialisé à la création du ticket| 
-|**Etat** |**Mettre "FAIT"** | 
-|**Responsable** |**ne pas changer** | 
-|Criticité|Non utilisé| 
-|Priorité|Non utilisé| 
-|Échéance initiale,; actuelle|Non utilisé| 
-|Travail estimé, restant|Non utilisé| 
-|Pris en charge, Fait, Clos|Automatique| 
-|Version cible|Non utilisé| 
-|Résultat|vide| 
- 
-  * Enregistrer 
-  * Lier les documents, si il y a lieu (base de test, copie …) 
-  * Mettre une note si il y a lieu 
- 
-===== Etape 4 : Mise en place d'une version de test (alpha ou beta) ===== 
- 
-  - Lancer une session [[https://projet.logeas.fr/view/main.php|Projeqtor]] 
-  - Dans les tickets sur le projet concerné, cliquer sur le bouton à droite "Mise à jour multiple" 
-  - Sélectionner le(s) ticket(s)/activité(s) correspondant à un état "FAIT" 
-  - Initialiser le Traitement\Responsable au créateur du ticket 
-  - Les basculer en "A TESTER" 
- 
-\\ 
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