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Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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Prochaine révision		Révision précédente
certif:procedure:develop:gestionprojeqtor [2026/06/02 17:28] – [Niveaux de gravité des tickets] nicolascertif:procedure:develop:gestionprojeqtor [2026/06/02 19:26] (Version actuelle) – nicolas
Ligne 26: Ligne 26:
 ==== Les niveaux de gravité ==== ==== Les niveaux de gravité ====
 ==== Niveaux de gravité des tickets ==== ==== Niveaux de gravité des tickets ====
-^ Niveau ^ Situation ^ Contournement ^ Délai cible ^ Traitement ^ +^ Niveau ^ Situation ^ Contournement ^ Délai cible ^ Traitement ^ En savoir plus ^ 
-| **Bloquant** | Travail totalement à l'arrêt, aucun contournement | Aucun | < 4 heures | Investigation immédiate, escalade | +| **Bloquant** | Travail totalement à l'arrêt, aucun contournement | Aucun | < quelques heures | Investigation immédiate, escalade |{{ :certif:procedure:develop:fiche_bloquant.pdf |}}\\ {{ :certif:procedure:develop:fiche_bloquant.odt |}}| 
-| **Majeur** | Fonctionnalité dégradée, contournement pénible | Pénible ou risqué | < 48 heures | Priorité haute | +| **Majeur** | Fonctionnalité dégradée, contournement pénible | Pénible ou risqué | < quelques jours | Priorité haute |{{ :certif:procedure:develop:fiche_majeur.pdf |}}\\ {{ :certif:procedure:develop:fiche_majeur.odt |}}| 
-| **Mineur** | Bug limité, contournement simple | Simple et sans risque | Prochain sprint | Planification normale | +| **Mineur** | Bug limité, contournement simple | Simple et sans risque | Prochain sprint | Planification normale |{{ :certif:procedure:develop:fiche_mineur.pdf |}}\\ {{ :certif:procedure:develop:fiche_mineur.odt |}}| 
-| **Amélioration** | Pas de bug, confort ou nouvelle capacité | Non applicable | Selon roadmap | Backlog, par valeur |+| **Amélioration** | Pas de bug, confort ou nouvelle capacité | Non applicable | Selon roadmap | Backlog, par valeur |{{ :certif:procedure:develop:fiche_amelio_evol.pdf |}}\\ {{ :certif:procedure:develop:fiche_amelio_evol.pdf |}}|
  
 == La règle du contournement == == La règle du contournement ==
Ligne 58: Ligne 58:
  
 ===== Etapes de traitement ===== ===== Etapes de traitement =====
-{{:certif:procedure:develop:doc_00_etapes_projeqtor.jpg|}} +source : {{ :certif:procedure:develop:diagrammeticket.7z |}} 
- +{{ :certif:procedure:develop:diagrammeticket.drawio.svg |}}
-^  ^Responsable^Type de ticket^Urgence^ +
-|**Niveau 1 (plus urgent)**|Nicolas|Problème sur base Client|Bloquant| +
-|**Niveau 2**|Nicolas|Problème sur base Client|Urgent| +
-|**Niveau 3**|Nicolas|Problème sur base Client|Non Urgent| +
-|**Niveau 4**|Nicolas|Dysfonctionnement|Bloquant| +
-|**Niveau 5**|Nicolas|Dysfonctionnement|Urgent| +
-|**Niveau 6**|Nicolas|Dysfonctionnement|Non Urgent| +
- +
-==== Etape 1 : Référencement d'une demande ==== +
- +
-=== Procédure vis-à-vis du client === +
- +
-La première action à faire vis-à-vis du client est d'identifier sur quelle version du logiciel il travaille. S'il n 'est pas sur la dernière version disponible, il lui est demandé de bien vouloir le mettre à jour, puis de vérifier si le problème persiste. +
- +
-AUCUNE assistance sur les fonctionnalités n'est faite sur les versions antérieures du logiciel à partir du moment où une mise à jour est publiée. Seules l'assistance à l'évolution de la version et/ou l'aide à la correction conséquente à un problème dû à une version antérieure seront prises en compte. +
- +
-Chaque cas sera étudié et une réponse sera émise au client dans tous les cas. Celle-ci sera obligatoirement tracée au travers de la procédure d'assistance +
- +
-=== Cas où une correction est nécessaire === +
- +
-Si lors d'une demande d'assistance, d'une formation ou de test, un problème nécessitant une action sur le code ou les fichiers annexes est repéré, la procédure est la suivante : +
- +
-== Cas 1 : Problème impliquant uniquement une correction du code == +
- +
-  - Lancer une session  [[https://projet.logeas.fr/view/main.php|Projeqtor]] +
-      * Sélectionner le Projet et la sous-version correspondant à la prochaine version [[certif:procedure:develop:gestionversion|[PROC-Nflog-5 : gestion des versions]]] +
-      * Dans "Travail\Bugs", créer un nouveau Ticket et le remplir comme indiqué plus loin en tenant compte des spécificités listées ci-dessous : +
-        * __**Projet**  = **Prochaine sous-version**__  (par défaut si le projet est sélectionné) +
-        * __**Type de ticket = "Anomalie / Bug issue - origine client" ou "Anomalie / Bug issue - origine autre"**__ +
-        * __**Référence externe = Numéro de ticket OTRS s'il existe. **Exemple ://Ticket#2015022310000059//__ +
-        * __**Responsable = vide**__ +
-      * NB : Dans le cas où la demande est un doublon par rapport à une demande existante, on se contentera de compléter le ticket existant en ajoutant la référence à la demande du client. +
-  - Revenir sur le ticket OTRS +
-      * Envoyer une réponse à l'utilisateur +
-      * Faire une note en indiquant en titre "PROJEQTOR –BUGS#XX" et le texte de votre choix +
- +
-== Cas 2 : Problème impliquant uniquement une décision du groupe de travail EPUdF-Logeas == +
- +
-  - Lancer une session Projeqtor +
-      * Sélectionner le Projet et la sous-version correspondant à la prochaine version [certif:procedure:develop:gestionversion|PROC-Nflog-5 : gestion des versions] +
-      * Dans "Journaux des revues\Questions", créer un nouveau Ticket et le remplir comme indiqué plus loin en tenant compte des spécificités listées ci-dessous : +
-        * __**Projet = Prochaine sous-version**__  (par défaut si le projet est sélectionné) +
-        * **Type de ticket = "Assistance - demande d'explication ''EPUdF''" ou "Assistance - demande de correction ''EPUdF''"** +
-        * **Référence externe = Numéro de ticket OTRS s'il existe. **Exemple ://Ticket#2015022310000059// +
-        * **Responsable = "Jean-Marc DEGON & Michel HAFFNER"** +
-      * NB : Dans le cas où la demande est un doublon par rapport à une demande existante on se contentera de compléter le ticket existant en ajoutant la référence à la demande du client. +
-  - Revenir sur le ticket OTRS +
-      * Envoyer une réponse à l'utilisateur +
-      * Faire une note en indiquant en titre "PROJEQTOR – TICKET #XX" et le texte de votre choix (obligatoire, mais sans intérêt ..) +
- +
-== Cas 3 : Demande d'évolution du logiciel == +
- +
-  - Lancer une session  [[https://projet.logeas.fr/view/main.php|Projeqtor]] +
-      * Sélectionner le Projet et la sous-version correspondant à la prochaine version [[certif:procedure:develop:gestionversion|[PROC-Nflog-5 : gestion des versions]]] +
-      * Dans "Travail\Evolutions", créer un nouveau Ticket et le remplir comme indiqué plus loin en tenant compte des spécificités listées ci-dessous : +
-        * __**Projet = Prochaine sous-version**__  (par défaut si le projet est sélectionné) +
-        * **Type de ticket = "Assistance - demande d'évolution ''** +
-        * **Référence externe = Numéro de ticket OTRS s'il existe. **Exemple ://Ticket#2015022310000059// +
-        * **Responsable = vide** +
-      * NB : Dans le cas où la demande est un doublon par rapport à une demande existante, on se contentera de compléter le ticket existant en ajoutant la référence à la demande du client. +
-  - Revenir sur le ticket OTRS +
-      * Envoyer une réponse à l'utilisateur +
-      * Faire une note en indiquant en titre "PROJEQTOR – TICKET #XX" et le texte de votre choix +
- +
-=== Information générique sur la saisie d'un ticket === +
- +
-|Description|Projet|Selon le cas| +
-|Description|Type de ticket|Selon le cas| +
-|Description|Nom|**Donner un titre compréhensible** | +
-|Description|Référence externe|Selon le cas| +
-|Description|Urgence|Non utilisé| +
-|Description|Date de création|Automatique| +
-|Description|Émetteur|Automatique, nom de l'utilisateur connecté \\ NB : Chaque utilisateur doit avoir une session distincte| +
-|Description|Demandeur|Non utilisé| +
-|Description|Origine|Non utilisé| +
-|Description|Ticket en doublon|Utilisation postérieure| +
-|Description|Contexte|A remplir si connu| +
-|Description|Produit|Indiquez le produit| +
-|Description|Version d'origine|Indiquer la version du produit où a été constaté le problème, si connue| +
-|Description|Description|Indiquer le détail du problème| +
-|Traitement|Activité de planning|Ne pas utiliser| +
-|Traitement|Etat|Mettre "Assigné"| +
-|Traitement|Responsable|Assigner le ticket à la personne qui doit s'en occuper, ce qui envoie un mail à la personne| +
-|Traitement|Criticité|Selon le cas| +
-|Traitement|Priorité|Selon le cas| +
-|Traitement|Échéance initiale,; actuelle|Non utilisé| +
-|Traitement|Travail estimé, restant|Non utilisé| +
-|Traitement|Pris en charge, Fait, Clos|Automatique| +
-|Traitement|Version cible|Non utilisé| +
-|Avancement|   |Sans objet| +
-|Élément prédécesseur / Successeur|   |Généralement Sans Objet| +
-|Élément liés|   |Ne pas utiliser| +
-|Fichiers attachés|   |Ajouter les documents, bases … qui permettent de mettre en lumière le problème et de tester la solution| +
-|Notes|   |Permet d'ajouter des éléments textuels| +
- +
-\\ +
- +
- +
-===== Etape 2 : Prise en charge par le dev d'une demande ===== +
- +
-Lancer une session [[https://projet.logeas.fr/view/main.php|Projeqtor]] +
- +
-  - Sélectionner le ticket correspondant +
-  - Le basculer en "En cours" +
-  - Initialiser le **Traitement\****R****esponsable**  s'il ne l'est pas +
- +
-===== Etape 2bis : Prise en charge par le dev d'une demande (Echec) ===== +
- +
-Lancer une session [[https://projet.logeas.fr/view/main.php|Projeqtor]] +
- +
-  - Sélectionner le ticket correspondant : **"Travail\****Bugs****"** +
-      * Compléter le ticket dans la partie "**Traitement**": +
-        * Initialiser le **Traitement\Responsable**  s'il ne l'est pas +
- +
-|Activité de planning|Initialisé à la création du ticket| +
-|**Etat** |**Mettre "Assigné"** | +
-|**Responsable** |**Changer le responsable pour l'assigner à quelqu'un d'autre** | +
-|Criticité|Non utilisé| +
-|Priorité|Non utilisé| +
-|Échéance initiale,; actuelle|Non utilisé| +
-|Travail estimé, restant|Non utilisé| +
-|Pris en charge, Fait, Clos|Automatique| +
-|Version cible|Non utilisé| +
-|Résultat|vide| +
- +
-  * Enregistrer +
-  * Lier les documents, si il y a lieu (base de test, copie …) +
-  * Mettre une note si il y a lieu +
- +
-===== Etape 3 : Prise en charge par le dev d'une demande (Succès) ===== +
- +
-Au niveau développement : +
- +
-  - Effectuer la correction, la tester +
-  - Publier le code sur SVN, en indiquant dans le commentaire le tag du ticket (id=#20) +
- +
-==== Au niveau ProjeQtOr ==== +
- +
-Lancer une session [[https://projet.logeas.fr/view/main.php|Projeqtor]] +
- +
-  - Sélectionner le ticket correspondant : **"Travail\****Bug****"** +
-      * Compléter le ticket dans la partie "**Traitement**": +
-        * Initialiser le Traitement\Responsable s'il ne l'est pas +
- +
-|Activité de planning|Initialisé à la création du ticket| +
-|**Etat** |**Mettre "FAIT"** | +
-|**Responsable** |**ne pas changer** | +
-|Criticité|Non utilisé| +
-|Priorité|Non utilisé| +
-|Échéance initiale,; actuelle|Non utilisé| +
-|Travail estimé, restant|Non utilisé| +
-|Pris en charge, Fait, Clos|Automatique| +
-|Version cible|Non utilisé| +
-|Résultat|vide| +
- +
-  * Enregistrer +
-  * Lier les documents, si il y a lieu (base de test, copie …) +
-  * Mettre une note si il y a lieu +
- +
-===== Etape 4 : Mise en place d'une version de test (alpha ou beta) ===== +
- +
-  - Lancer une session [[https://projet.logeas.fr/view/main.php|Projeqtor]] +
-  - Dans les tickets sur le projet concerné, cliquer sur le bouton à droite "Mise à jour multiple" +
-  - Sélectionner le(s) ticket(s)/activité(s) correspondant à un état "FAIT" +
-  - Initialiser le Traitement\Responsable au créateur du ticket +
-  - Les basculer en "A TESTER" +
- +
-\\ +