meta données pour cette page
Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
| Les deux révisions précédentesRévision précédente | |||
| certif:procedure:develop:angular [2026/10/02 07:10] – nicolas | certif:procedure:develop:angular [2026/10/02 07:10] (Version actuelle) – nicolas | ||
|---|---|---|---|
| Ligne 1: | Ligne 1: | ||
| - | |{{: | + | |{{: |
| - | |{{: | + | |{{: |
| - | ====== | + | ====== |
| - | |**Enregistrement** |Rapport de gérance sur les opérations de l' | + | ===== Informations qualité ===== |
| - | \\ | + | ^Suivi des modifications majeures^^^ |
| + | ^Date^Auteur^Modifications^ | ||
| + | |1 octobre 2026|Nicolas MARCHAND|Création : la page sommaire devient une procédure ; les pages d' | ||
| + | |2 octobre 2026|Nicolas MARCHAND|Procédure étendue à tous les développements (ancien titre : « Développement Angular : règles et bonnes pratiques ») : règles communes, dont la protection des données (point de vigilance n°24 de l' | ||
| - | Mesdames, Messieurs, | + | |**Suivi des approbations** |[[https:// |
| + | |**Objet** |Fixer les règles que respecte tout développement de LoGeAs (interfaces Angular, serveurs, client lourd, bibliothèques), | ||
| + | |**Destinataires** |**- Validation des modifications :** Chef de projet \\ **- Approbation du document :** Équipe Développement| | ||
| - | Nous vous avons réunis en assemblée générale afin que, conformément aux dispositions légales et réglementaires et à l' | + | \\ |
| - | + | ||
| - | Pour votre information, | + | |
| - | + | ||
| - | Les comptes annuels, présentés par notre expert-comptable le 29 juillet 2026, se caractérisent par un total du bilan de 65 706,73 €, un chiffre d' | + | |
| - | + | ||
| - | Le compte de résultat fait apparaître un **déficit de 2 503,71 €** (bénéfice de 1 587,81 € sur l' | + | |
| - | + | ||
| - | ===== I. Rapport de gestion et d' | + | |
| - | //(C. com., art. L. 232-1)// | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Produits ==== | + | |
| - | + | ||
| - | Ce treizième exercice a vu le chiffre d' | + | |
| - | + | ||
| - | Cette hausse résulte de deux facteurs : la révision du contrat de l' | + | |
| - | + | ||
| - | En revanche, la **formation baisse de plus de 40 %** (21 641 € contre 37 440 €), ce qui est préoccupant : sa relance est un objectif de l' | + | |
| - | Les autres postes, très minoritaires, | + | |
| - | + | ||
| - | ^ Exercice ^ 2018-2019 ^ 2019-2020 ^ 2020-2021 ^ 2021-2022 ^ 2022-2023 ^ 2023-2024 ^ 2024-2025 ^ 2025-2026 ^ Variation N-1 / N ^ | + | |
| - | ^ Chiffre d' | + | |
| - | | LoGeAs (Ass. Maj) | 90 829 € | 97 842 € | 108 578 € | 131 231 € | 131 392 € | 147 140 € | 152 278 € | 190 013 € | +24,78 % | | + | |
| - | | LoGeAs (Vente) | 8 273 € | 2 110 € | 1 939 € | 1 292 € | 2 140 € | 2 110 € | 3 664 € | 7 051 € | +92,44 % | | + | |
| - | | Infogérance | 43 438 € | 38 727 € | 28 665 € | 20 306 € | 2 516 € | 2 330 € | 1 994 € | 1 828 € | -8,32 % | | + | |
| - | | Internet / hébergement | 5 626 € | 9 891 € | 7 721 € | 6 670 € | 8 647 € | 7 054 € | 5 499 € | 5 735 € | +4,29 % | | + | |
| - | | Revente matériel | 44 619 € | 57 832 € | 29 544 € | 8 205 € | 2 635 € | 2 032 € | 954 € | 30 € | -96,86 % | | + | |
| - | | Développement logiciel | 17 052 € | 3 000 € | 2 500 € | 2 200 € | 8 108 € | 9 858 € | 5 000 € | 9 500 € | +90,00 % | | + | |
| - | | Formation / réunions | 13 461 € | 12 313 € | 30 420 € | 30 573 € | 28 708 € | 41 329 € | 37 440 € | 21 641 € | -42,20 % | | + | |
| - | | Téléphonie | 9 273 € | 4 867 € | 1 281 € | 790 € | 55 € | 47 € | 51 € | 40 € | -21,57 % | | + | |
| - | | Ports, frais accessoires et produits annexes | 7 055 € | 1 095 € | 2 865 € | 2 320 € | 1 159 € | 1 707 € | 11 608 € | 15 478 € | +33,34 % | | + | |
| - | | Mise à disposition de personnel | | | | 2 094 € | 10 362 € | 11 840 € | 9 882 € | 3 787 € | -61,68 % | | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Charges ==== | + | |
| - | + | ||
| - | === Masse salariale (74,06 % des charges) === | + | |
| - | + | ||
| - | La **masse salariale** (salaires et cotisations) s' | + | |
| - | + | ||
| - | Sur l' | + | |
| - | + | ||
| - | Le **salaire moyen net imposable** est passé de 1 858,38 € à 2 183 € (+17,5 %), et le **salaire chargé moyen** (cotisations patronales comprises) de 2 767,82 € à 3 559 € (+28,6 %). Ces hausses s' | + | |
| - | + | ||
| - | ^ ^ 2019-2020 ^ 2020-2021 ^ 2021-2022 ^ 2022-2023 ^ 2023-2024 ^ 2024-2025 ^ 2025-2026 ^ | + | |
| - | ^ Nombre de salariés (ETP) | 4,48 | 4,36 | 4,63 | 5,10 | 4,92 | 5,49 (6) | 4,63 | | + | |
| - | ^ Rapport haut/bas salaires (1) | 1,48 (2) | 1,45 | 1,48 | 1,63 (3) | 1,45 (3) | 1,47 (3) | 1,88 (3) | | + | |
| - | ^ Rapport salaires/CA (1) | 34,29 % | 42,96 % | 46,13 % | 52,60 % | 47,17 % | 53,58 % | 62,89 % | | + | |
| - | ^ Rapport salaires/CA (4) | 57,08 % | 66,64 % | 72,75 % | 83,71 % | 78,40 % | 70,32 % (7) | 75,52 % | | + | |
| - | ^ Salaire brut moyen (5) | 1 851 € (+0 %) | 2 044 € (+10 %) | 2 190 € (+7 %) | 2 148 € (-2 %) | 2 360 € (+10 %) | 2 225 € (-5,72 %) | 2 650 € (+19 %) | | + | |
| - | + | ||
| - | //(1) Calculé sur le total annuel net imposable. (2) Hors salariés absents de longue durée. (3) Hors salaire de l' | + | |
| - | + | ||
| - | === Autres charges (25,94 % des charges, soit 67 496 €) === | + | |
| - | + | ||
| - | Le total des charges s' | + | |
| - | ^ Poste ^ 2023-2024 ^ 2024-2025 ^ 2025-2026 ^ % des charges ^ | + | |
| - | | Honoraires (audits SCOP, NF), partiellement remboursés | 11 390 € | 13 351 € | 11 804 € | 4,54 % | | + | |
| - | | Notre infrastructure (data center, téléphonie, | + | |
| - | | Déplacements | | 3 120 € | 8 424 € | 3,24 % | | + | |
| - | | Dotations aux amortissements | 7 773 € | 7 870 € | 7 337 € | 2,82 % | | + | |
| - | | Sous-traitance comptable | 3 701 € | 4 178 € | 4 495 € | 1,73 % | | + | |
| - | | Réceptions (dont les formations) | 3 561 € | 3 989 € | 3 924 € | 1,51 % | | + | |
| - | | EDF, chauffage… | 3 362 € | 3 484 € | 2 435 € | 0,94 % | | + | |
| - | + | ||
| - | La hausse de l' | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Résultat de l' | + | |
| - | + | ||
| - | Le résultat comptable est déficitaire de 2 503,71 €. La valeur ajoutée progresse de 15,7 % (199 831 €), mais la hausse de la masse salariale ramène l' | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Relation clientèle ==== | + | |
| - | + | ||
| - | Nous continuons d' | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Qualité du service ==== | + | |
| - | + | ||
| - | Indicateurs extraits de LoGeAs-Web le 1er octobre 2026 ; le détail et la méthode de calcul figurent en annexe. | + | |
| - | + | ||
| - | ^ Indicateur ^ 2025-2026 ^ 2024-2025 ^ | + | |
| - | | Tickets créés | 2 406 | 2 628 | | + | |
| - | | Appels d' | + | |
| - | | Tickets ouverts en fin d' | + | |
| - | | Réponses de l' | + | |
| - | | Réponses par ticket (médiane / moyenne) | 1 / 1,2 | 1 / 1,2 | | + | |
| - | | Délai de première réponse (médiane / moyenne) | 2 h / 4,5 h ouvrées | 2 h / 5,3 h ouvrées | | + | |
| - | | Délai de résolution (médiane / moyenne) | 3,5 h / 19,4 h ouvrées | 4 h / 19,2 h ouvrées | | + | |
| - | | Demandes de développement reçues / traitées / rejetées | 58 / 34 / 3 | 102 / 89 / 3 | | + | |
| - | | Sessions de formation clients / inscrits | 6 / 35 | non enregistré | | + | |
| - | | Versions mises en ligne | 1 | 11 | | + | |
| - | + | ||
| - | Analyse : | + | |
| - | * l' | + | |
| - | * l' | + | |
| - | * le nombre de tickets ouverts en fin d' | + | |
| - | * les demandes de développement reçues et traitées sont en forte baisse et une seule version a été mise en ligne, ce qui confirme la difficulté à livrer des évolutions ; | + | |
| - | * les formations clients sont désormais enregistrées dans LoGeAs-Web (6 sessions, 35 inscrits), mais avec 2 réponses au questionnaire, | + | |
| - | + | ||
| - | **Enquête de satisfaction** (questionnaire 2024, analysé en février 2025, notes sur 10) : convivialité 6,7, documentation 6,25, facilité d' | + | |
| - | + | ||
| - | Ce que les statistiques ne permettent pas encore de mesurer : niveau de traitement (N1, N2, N3) et taux d' | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Certification ==== | + | |
| - | + | ||
| - | Les deux certifications du logiciel ont été maintenues, sans non-conformité majeure : | + | |
| - | * **NF 203** (comptabilité informatisée) : audit complet de renouvellement les 6 et 7 novembre 2025, avis favorable ; 2 non-conformités mineures, 11 points de vigilance, 7 écarts antérieurs levés ; | + | |
| - | * **NF 552** (protection des données personnelles) : audit de surveillance le 20 novembre 2025, avis favorable ; 4 non-conformités mineures, 21 points de vigilance, 1 écart antérieur levé. | + | |
| - | + | ||
| - | Plusieurs écarts sont maintenus d'une année sur l' | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Progrès réalisés, difficultés rencontrées ==== | + | |
| - | + | ||
| - | === Équipe === | + | |
| - | + | ||
| - | Le climat de travail s'est progressivement amélioré, notamment après le départ de membres de l' | + | |
| - | + | ||
| - | La stabilisation de l' | + | |
| - | + | ||
| - | === Développement === | + | |
| - | + | ||
| - | Le renfort recruté pour fiabiliser et stabiliser le code existant n'a pas atteint cet objectif, ce qui a conduit à son départ. **Aucune évolution majeure n'a pu être livrée aux clients** au cours de cet exercice (une seule version mise en ligne). | + | |
| - | + | ||
| - | Des progrès ont néanmoins été réalisés, constatés pour la plupart lors des audits de certification : | + | |
| - | * lien entre les tickets clients et les tickets de développement ; | + | |
| - | * traçabilité de l' | + | |
| - | * contrôle du SIREN et du SIRET, complément de l' | + | |
| - | * outil de suivi des écarts d' | + | |
| - | * enregistrement et évaluation en ligne des formations clients. | + | |
| - | + | ||
| - | === Commercial === | + | |
| - | + | ||
| - | L' | + | |
| - | + | ||
| - | L' | + | |
| - | + | ||
| - | Notre chiffre d' | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Organisation ==== | + | |
| - | + | ||
| - | === Procédures === | + | |
| - | + | ||
| - | Pendant l' | + | |
| - | * créées : [[certif: | + | |
| - | * révisées : [[certif: | + | |
| - | + | ||
| - | Les audits de novembre 2025 ont toutefois relevé plusieurs procédures obsolètes (SVN, ProjeQtor, déploiement et roadmap non formalisés). Elles ont été traitées **après la clôture**, de juillet à octobre 2026, lors d'une remise à plat de l' | + | |
| - | * mise en place de la validation et de l' | + | |
| - | * créations : [[certif: | + | |
| - | * fusion des pages de gestion de version (dont l' | + | |
| - | * refonte de la charte informatique ([[certif: | + | |
| - | + | ||
| - | === Fonctions === | + | |
| - | + | ||
| - | La [[certif: | + | |
| - | * une **forte concentration** : la gérance tient 9 des 20 fonctions, dont toutes les fonctions de correspondant (qualité, RGPD, NF) et l' | + | |
| - | * des fonctions **sans suppléant interne** : assistance de niveau 3, chef de projet développement, | + | |
| - | * la fonction de chef de projet développement, | + | |
| - | + | ||
| - | Les besoins de compétences portent d' | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Risques et incertitudes ==== | + | |
| - | + | ||
| - | Le **risque de fermeture** lié à la fin du contrat avec l' | + | |
| - | + | ||
| - | Le **principal risque demeure la surcharge de travail** et la **forte concentration des responsabilités** sur une seule personne (9 des 20 fonctions de la carte d' | + | |
| - | + | ||
| - | La demande de retraite partielle ou totale du gérant, évoquée l'an dernier pour fin 2025 / début 2026, reste conditionnée à la réussite de ces passations. | + | |
| - | + | ||
| - | Parmi les changements à prendre en compte figure la généralisation de la facture électronique, | + | |
| - | + | ||
| - | ===== II. Conventions réglementées ===== | + | |
| - | + | ||
| - | Vous trouverez par ailleurs notre rapport spécial sur les conventions susceptibles de tomber sous le coup de l' | + | |
| - | * convention de prêt de locaux à Labarthe-Inard pour Logeas Informatique par deux associés, propriétaires. | + | |
| - | + | ||
| - | ===== III. Informations coopératives ===== | + | |
| - | + | ||
| - | * **Sociétariat** : taux de sociétariat en fin d' | + | |
| - | * **Formation des sociétaires et des salariés** : voir [[certif: | + | |
| - | * **Capital social** (au 30 juin 2026) : 7 200 €, soit 144 parts (164 en début d' | + | |
| - | ^ Catégorie ^ Nombre ^ Capital ^ | + | |
| - | | Associés salariés | 3 | 4 700 € | | + | |
| - | | Associés extérieurs | 1 | 2 500 € | | + | |
| - | + | ||
| - | ===== IV. Suivi et décisions ===== | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Suivi des actions de l' | + | |
| - | + | ||
| - | Première revue de direction selon [[certif: | + | |
| - | * les passations de compétences sont engagées mais restent insuffisantes ; | + | |
| - | * la retraite du gérant n'a pas pu être mise en œuvre ; | + | |
| - | * aucune évolution majeure de la nouvelle interface n'a été livrée. | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Actions d' | + | |
| - | + | ||
| - | ^ Action ^ Fonction responsable ^ Échéance ^ | + | |
| - | | Formaliser un plan de passation des compétences et des responsabilités de la gérance | Gérance | 30 juin 2027 | | + | |
| - | | Désigner un suppléant interne pour l' | + | |
| - | | Formaliser la roadmap interne et relier le plan produit aux versions (écarts d' | + | |
| - | | Relancer et mesurer la satisfaction des formations (questionnaire [[certif: | + | |
| - | | Ajouter un type « réclamation » aux tickets | Développement | 30 juin 2027 | | + | |
| - | | Enregistrer la qualification N1 des demandes de développement et distinguer évolutions et anomalies | Développement | 30 juin 2027 | | + | |
| - | | Formaliser l' | + | |
| - | | Mettre en œuvre les actions correctives des audits NF 203 et NF 552 (voir [[certif: | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Besoins en ressources ==== | + | |
| - | + | ||
| - | À arrêter par l' | + | |
| - | + | ||
| - | ==== Objectifs de l' | + | |
| - | + | ||
| - | ^ Objectif ^ Indicateur de suivi ^ Cible ^ | + | |
| - | | Livrer des évolutions aux clients | Versions mises en ligne | au moins une évolution majeure livrée | | + | |
| - | | Relancer l' | + | |
| - | | Rétablir l' | + | |
| - | + | ||
| - | ===== V. Présentation des comptes annuels - affectation du résultat ===== | + | |
| - | Nous vous proposons d' | + | ===== Principe ===== |
| - | Pour rappel, le bénéfice de l' | + | Tout développement respecte les **règles communes** ci-dessous ; un développement Angular |
| + | Une règle nouvelle ou modifiée est d' | ||
| - | ===== VI. Résolutions particulières | + | ===== Règles communes |
| - | Sans objet. | + | ^ Domaine ^ Règle ^ Détail ^ |
| + | | Protection des données | toutes les données personnelles sont traitées comme sensibles ; une donnée personnelle n'est ajoutée que pour une finalité identifiée, | ||
| + | | Tickets | toute correction ou évolution part d'un ticket qualifié (type, gravité) | [[certif: | ||
| + | | Versions et code | travail sur branche personnelle, | ||
| + | | Qualification et livraison | aucune version n'est livrée sans rapport qualité validé portant sur son code exact | [[certif: | ||
| - | Nous souhaitons que les diverses propositions emportent votre approbation et que vous voudrez bien donner à la gérance quitus de sa gestion pour l' | + | ===== Règles Angular ===== |
| - | //La gérance// | + | ^ Domaine ^ Règle ^ Détail ^ |
| + | | Nommage | fichiers en kebab-case selon le modèle '' | ||
| + | | Classes de données | une table de la base = une classe '' | ||
| + | | Accès au back | on ne charge, n' | ||
| + | | Validation des saisies | les contrôles de saisie utilisent les '' | ||
| - | ===== Annexe : indicateurs qualité | + | ===== Documents techniques |
| - | Période | + | ^ Document ^ Portée ^ Contenu ^ |
| + | | [[certif: | ||
| + | | [[certif: | ||
| + | | [[certif: | ||
| + | | [[certif: | ||
| + | | [[certif: | ||
| + | | [[certif:procedure: | ||
| - | ^ Rubrique ^ Indicateur ^ 2025-2026 ^ 2024-2025 ^ Statut ^ | + | ===== Responsabilités ===== |
| - | | Assistance | Tickets créés (client et mail) | 2406 | 2628 | calculé | | + | |
| - | | Assistance | Appels d' | + | |
| - | | Assistance | Tickets clos((Pas de date de clôture enregistrée : un ticket clos est daté de sa dernière réponse. Seuls les tickets créés depuis le début de la période de comparaison sont pris en compte.)) | 2100 | 2608 | approché | | + | |
| - | | Assistance | Tickets ouverts en fin de période((Pas d' | + | |
| - | | Assistance | Réponses de l' | + | |
| - | | Assistance | Réponses par ticket (médiane)((Réponses de l' | + | |
| - | | Assistance | Réponses par ticket (moyenne) | 1,2 | 1,2 | calculé | | + | |
| - | | Assistance | Tickets traités au niveau N1((Non disponible : rédacteur connu pour 0.1 % seulement des réponses de l' | + | |
| - | | Assistance | Tickets traités au niveau N2 comptable((Non disponible : rédacteur connu pour 0.1 % seulement des réponses de l' | + | |
| - | | Assistance | Tickets traités au niveau N2 développement((Non disponible : rédacteur connu pour 0.1 % seulement des réponses de l' | + | |
| - | | Assistance | Tickets traités au niveau N3((Non disponible : rédacteur connu pour 0.1 % seulement des réponses de l' | + | |
| - | | Assistance | Tickets traités au niveau Non classé((Non disponible : rédacteur connu pour 0.1 % seulement des réponses de l' | + | |
| - | | Assistance | Répartition par catégorie ou sujet((Aucun champ catégorie ou sujet sur les tickets clients.)) | non disponible | non disponible | non disponible | | + | |
| - | | Assistance | Délai de première réponse (médiane)((Heures ouvrées (9h-17h, lundi-vendredi) entre la création et la première réponse de l' | + | |
| - | | Assistance | Délai de première réponse (moyenne) | 4,5 h ouvrées | 5,3 h ouvrées | calculé | | + | |
| - | | Assistance | Délai de résolution (médiane)((Pas de date de clôture enregistrée : un ticket clos est daté de sa dernière réponse.)) | 3,5 h ouvrées | 4 h ouvrées | approché | | + | |
| - | | Assistance | Délai de résolution (moyenne) | 19,4 h ouvrées | 19,2 h ouvrées | approché | | + | |
| - | | Assistance | Tickets escaladés (changement de répondant)((Non disponible : rédacteur connu pour 0.1 % seulement des réponses de l' | + | |
| - | | Assistance | Taux d' | + | |
| - | | Évolutions et réclamations | Demandes de développement reçues((Tickets de développement créés sur la période (évolutions et anomalies confondues : aucun champ ne les distingue) ; état atteint en fin de période d' | + | |
| - | | Évolutions et réclamations | Demandes qualifiées (N1)((L' | + | |
| - | | Évolutions et réclamations | Demandes acceptées (N2)((États Dev. futur, A faire, En cours ou ultérieurs.)) | 44 | 99 | approché | | + | |
| - | | Évolutions et réclamations | Demandes traitées((États Fait, A tester, Clos ou Prévenir l' | + | |
| - | | Évolutions et réclamations | Demandes rejetées | 3 | 3 | approché | | + | |
| - | | Évolutions et réclamations | Réclamations reçues, acceptées, traitées((Aucun type « réclamation » sur les tickets.)) | non disponible | non disponible | non disponible | | + | |
| - | | Formations clients | Sessions réalisées((Sessions débutant sur la période, hors sessions annulées.)) | 6 | 0 | calculé | | + | |
| - | | Formations clients | Inscrits((Hors désinscrits.)) | 35 | 0 | calculé | | + | |
| - | | Formations clients | Répondants au questionnaire | 2 | 0 | calculé | | + | |
| - | | Formations clients | Satisfaction globale moyenne | non significatif | non significatif | calculé | | + | |
| - | | Formations clients | Moyenne des critères d' | + | |
| - | | Formations clients | Lettre LoGeAs : taux de réception | non significatif | non significatif | calculé | | + | |
| - | | Formations clients | Lettre LoGeAs : taux de lecture | non significatif | non significatif | calculé | | + | |
| - | | Clients | Bases créées (nouveaux clients mis en place)((Date de création technique de la base ; inclut les bases de démonstration, | + | |
| - | | Clients | Versions mises en ligne((Date de mise en ligne de la fiche Version.)) | 1 | 11 | calculé | | + | |
| - | === Méthode | + | ^ Qui ^ Quoi ^ |
| + | | Chef de projet | valide les règles et leurs modifications | | ||
| + | | Équipe Développement | applique les règles, tient les documents techniques à jour | | ||
| - | * Période : du 1er juillet au 30 juin (exercice), comparée à la même période un an plus tôt. Toutes les valeurs sont agrégées ; les moyennes, médianes et taux calculés sur moins de 5 réponses sont indiqués « non significatif ». | ||
| - | * Statut : « calculé » = valeur exacte tirée des données ; « approché » = approximation décrite en note, faute de donnée exacte ; « non disponible » = la donnée n'est pas enregistrée dans LoGeAs. | ||
| - | * Tickets : tickets clients et tickets reçus par mail, hors tickets fusionnés ; les appels d' | ||
| - | * Délais : heures ouvrées (9h-17h, du lundi au vendredi) entre la création du ticket et la première réponse de l' | ||
| - | * Niveaux : chaque personne ayant répondu aux tickets pour l' | ||
| - | * Escalade : ticket ayant reçu des réponses de l' | ||
| - | * Niveaux et escalades ne sont publiés que si le rédacteur est connu pour au moins 90 % des réponses de l' | ||
| - | * Demandes d' | ||
| - | * Formations : sessions débutant sur la période, hors sessions annulées ; inscrits hors désinscrits ; moyennes et taux de la Lettre LoGeAs calculés sur les questionnaires remplis ([[certif: | ||
| - | * Clients : bases créées d' | ||