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certif:organisation [2026/10/01 10:04] – nicolascertif:organisation [2026/10/01 10:26] (Version actuelle) – nicolas
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 ===== 1. Fonctions ===== ===== 1. Fonctions =====
  
-^ Fonction ^ Responsabilités ^ +Chaque fonction est décrite par une fiche (mission, activités, compétences requises). Une fonction est un rôle théorique : une même personne peut tenir plusieurs fonctions, et une fonction peut être tenue par plusieurs personnes. Les justificatifs de compétence de chaque titulaire (diplômes, formations, expérience) sont des enregistrements conservés dans le dossier RH, hors de ce wiki.
-| **Gérance et direction générale** | Direction générale de l'entreprise, dans le cadre de [[certif:gouvernance|la gouvernance partagée]] | +
-| **Responsable produit LoGeAs** | Définition, évolution et stratégie du produit LoGeAs | +
-| **Correspondant qualité** | Système de management de la qualité, maîtrise documentaire, suivi des procédures | +
-| **Correspondant RGPD (CNIL)** | Conformité RGPD, registre des traitements, interlocuteur de la CNIL | +
-| **Correspondant NF** | Suivi des certifications NF 203 et NF 552, interlocuteur de l'organisme certificateur | +
-| **Chef de projet développement** | Gestion de projet pour le développement de la gamme LoGeAs\\ Planification, suivi et coordination des activités de développement\\ Qualité et conformité des développements | +
-| **Développement logiciel** | Correction de bugs, nouvelles fonctionnalités, évolution du code existant\\ Tests unitaires, mise en production, documentation technique | +
-| **Correspondant infogérance** | Gestion et maintenance des infrastructures informatiques : supervision des serveurs, des sauvegardes, du NAS et du parc informatique | +
-| **Assistance niveau 1** | Premier contact avec les clients et qualification de toutes les demandes (assistance, évolution, réclamation)\\ Aide à l'installation, passage des mises à jour, gestion des droits utilisateurs, activation de profil et mot de passe, données personnelles, connexion internet\\ Questions sur le fonctionnement du logiciel, éditeur d'états, exports existants\\ Aide comptable courante : imputations détaillées dans les vadémécums, balance d'ouverture, rapprochement bancaire, clôture\\ Orientation vers le niveau 2 si nécessaire | +
-| **Assistance niveau 2 comptable** | Imputations hors vadémécum, écritures de fin d'année, rapprochement bancaire et clôture complexes, journaux déséquilibrés\\ Soutien à l'assistance niveau 1, qualification et priorisation des remontées vers le développement\\ Acceptation des demandes d'évolution et traitement des réclamations, pour leur volet comptable | +
-| **Assistance niveau 2 développement** | Demandes de développements spécifiques, problèmes de connexion, journaux déséquilibrés, exports non prévus dans le logiciel, imports de données\\ Acceptation des demandes d'évolution et traitement des réclamations, pour leur volet technique | +
-| **Assistance niveau 3 (expertise)** | Problèmes critiques, techniques et comptables\\ Expertise comptable pointue, notamment les spécificités des associations loi 1901/1905 et équivalents | +
-| **Mise en place des nouveaux clients** | Mise en place de la base, intégration de fichiers et de balances, formation initiale | +
-| **Suivi de la satisfaction client** | Suivi de la satisfaction des clients, réalisation de sondages | +
-| **Formation des clients** | Animation des sessions de formation LoGeAs pour les clients, en présentiel et en distanciel | +
-| **Documentation produit** | Mise à jour des wikis logiciels et de la documentation produit, pour favoriser l'autonomie des utilisateurs | +
-| **Veille et Lettre LoGeAs** | Veille comptable, fiscale et technologique pour anticiper les évolutions\\ Rédaction et diffusion de la Lettre LoGeAs (volets réglementaire et comptable, et technique) | +
-| **Gestion comptable et administrative** | Comptabilité courante de l'entreprise : saisie, TVA, salaires, facturation, clôture annuelle\\ Gestion administrative | +
-| **Encadrement des stagiaires et alternants** | Encadrement des stagiaires et alternants, relecture de code | +
-| **Mise à disposition de personnel** | Prestation de temps vendue à un tiers pour l'aider dans sa gestion administrative |+
  
-La répartition détaillée des sujets entre les niveaux 1 et 2 est donnée dans le [[certif:do#organisation_des_niveaux_d_assistance_et_leurs_domaines_de_competences|tableau des niveaux d'assistance du DO]], conforme au référentiel NF203.+^ Fonction ^ Mission ^ 
 +| [[certif:organisation:fonction:gerance|Gérance et direction générale]] | Diriger l'entreprise dans le cadre de la gouvernance partagée de la SCOP. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:responsableproduit|Responsable produit LoGeAs]] | Définir l'évolution et la stratégie du produit LoGeAs. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:correspondantqualite|Correspondant qualité]] | Faire vivre le système de management de la qualité de l'entreprise. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:correspondantrgpd|Correspondant RGPD (CNIL)]] | Veiller à la conformité de l'entreprise et du logiciel LoGeAs au règlement général sur la protection des données. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:correspondantnf|Correspondant NF]] | Assurer le maintien des certifications NF 203 et NF 552 du logiciel LoGeAs. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:chefdeprojet|Chef de projet développement]] | Piloter le développement de la gamme LoGeAs et garantir la qualité des développements. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:developpement|Développement logiciel]] | Assurer la pérennité, la performance et l'évolution du logiciel LoGeAs. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:infogerance|Correspondant infogérance]] | Garantir la stabilité et la sécurité de l'infrastructure technique et des données. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:assistancen1|Assistance niveau 1]] | Assurer l'accueil des clients et le premier niveau de support. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:assistancen2comptable|Assistance niveau 2 comptable]] | Apporter l'expertise comptable de second niveau aux clients et soutenir l'assistance de niveau 1. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:assistancen2developpement|Assistance niveau 2 développement]] | Apporter l'expertise technique de second niveau aux clients et soutenir l'assistance de niveau 1. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:assistancen3|Assistance niveau 3 (expertise)]] | Apporter l'expertise de dernier niveau, technique et comptable. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:miseenplace|Mise en place des nouveaux clients]] | Garantir un démarrage optimal des nouveaux clients. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:formation|Formation des clients]] | Former les clients à l'utilisation de LoGeAs pour favoriser leur autonomie. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:suivisatisfaction|Suivi de la satisfaction client]] | Mesurer et suivre la satisfaction des clients. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:documentation|Documentation produit]] | Maintenir à jour la documentation produit pour favoriser l'autonomie des utilisateurs. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:veille|Veille et Lettre LoGeAs]] | Anticiper les évolutions réglementaires et technologiques et en informer les clients. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:gestioncomptable|Gestion comptable et administrative]] | Garantir la fiabilité et la conformité de la comptabilité et de la gestion administrative de l'entreprise. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:encadrement|Encadrement des stagiaires et alternants]] | Accompagner la montée en compétence des stagiaires et des alternants. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:miseadisposition|Mise à disposition de personnel]] | Vendre du temps à un tiers pour l'aider dans sa gestion administrative. |
  
-===== 2. Fiches de poste =====+La répartition détaillée des sujets entre les niveaux d'assistance 1 et 2 est donnée dans le [[certif:do#organisation_des_niveaux_d_assistance_et_leurs_domaines_de_competences|tableau des niveaux d'assistance du DO]], conforme au référentiel NF203.
  
-Les fiches de poste précisent les missions, les activités et les compétences requises. Une fiche peut couvrir plusieurs fonctions. Les justificatifs de compétence de chaque titulaire (diplômes, formations, expérience) sont des enregistrements conservés dans le dossier RH, hors de ce wiki. +===== 2. Matrice RACI =====
- +
-^ Fiche de poste ^ Fonctions couvertes ^ +
-| [[certif:organisation:poste:gerance|Gérance et direction]] | Gérance et direction générale\\ Responsable produit LoGeAs\\ Assistance niveau 3 (expertise) | +
-| [[certif:organisation:poste:chefdeprojet|Chef de projet développement]] | Chef de projet développement | +
-| [[certif:organisation:poste:correspondants|Missions de correspondant]] | Correspondant qualité\\ Correspondant RGPD (CNIL)\\ Correspondant NF | +
-| [[certif:organisation:poste:developpement|Chargé(e) de développement informatique]] | Développement logiciel\\ Assistance niveau 1 (volet technique)\\ Documentation produit\\ Veille et Lettre LoGeAs\\ Formation des clients | +
-| [[certif:organisation:poste:developpementinfra|Chargé(e) de développement et d'infrastructure (niveau 2)]] | Développement logiciel\\ Assistance niveau 2 développement\\ Correspondant infogérance\\ Documentation produit\\ Veille et Lettre LoGeAs\\ Formation des clients\\ Encadrement des stagiaires et alternants | +
-| [[certif:organisation:poste:assistancen1|Assistance et support technique client (niveau 1)]] | Assistance niveau 1\\ Mise en place des nouveaux clients\\ Formation des clients\\ Documentation produit\\ Suivi de la satisfaction client\\ Mise à disposition de personnel | +
-| [[certif:organisation:poste:supportn2comptable|Chargé(e) de support logiciel comptable N2 et gestion comptable de l'entreprise]] | Assistance niveau 2 comptable\\ Gestion comptable et administrative\\ Formation des clients\\ Documentation produit\\ Veille et Lettre LoGeAs\\ Mise à disposition de personnel\\ Assistance niveau 1 (en secours) | +
- +
-===== 3. Matrice RACI =====+
  
 La matrice précise, pour chaque activité, le rôle de chaque fonction dans les flux d'information et de communication. La matrice précise, pour chaque activité, le rôle de chaque fonction dans les flux d'information et de communication.