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certif:organisation [2026/10/01 08:25] – nicolascertif:organisation [2026/10/01 10:26] (Version actuelle) – nicolas
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 ===== 1. Fonctions ===== ===== 1. Fonctions =====
  
-^ Fonction ^ Responsabilités ^ +Chaque fonction est décrite par une fiche (mission, activités, compétences requises). Une fonction est un rôle théorique : une même personne peut tenir plusieurs fonctions, et une fonction peut être tenue par plusieurs personnes. Les justificatifs de compétence de chaque titulaire (diplômes, formations, expérience) sont des enregistrements conservés dans le dossier RH, hors de ce wiki. 
-| **Gérance et direction générale** | Direction générale de l'entreprise, dans le cadre de [[certif:gouvernance|la gouvernance partagée]] | + 
-| **Responsable produit LoGeAs** | Définition, évolution et stratégie du produit LoGeAs | +^ Fonction ^ Mission ^ 
-| **Correspondant qualité** | Système de management de la qualité, maîtrise documentaire, suivi des procédures | +| [[certif:organisation:fonction:gerance|Gérance et direction générale]] | Diriger l'entreprise dans le cadre de la gouvernance partagée de la SCOP. | 
-| **Correspondant RGPD (CNIL)** | Conformité RGPD, registre des traitements, interlocuteur de la CNIL | +| [[certif:organisation:fonction:responsableproduit|Responsable produit LoGeAs]] | Définir l'évolution et la stratégie du produit LoGeAs. | 
-| **Correspondant NF** | Suivi des certifications NF 203 et NF 552, interlocuteur de l'organisme certificateur | +| [[certif:organisation:fonction:correspondantqualite|Correspondant qualité]] | Faire vivre le système de management de la qualité de l'entreprise. | 
-| **Chef de projet développement** | Gestion de projet pour le développement de la gamme LoGeAs\\ Planification, suivi et coordination des activités de développement\\ Qualité et conformité des développements | +| [[certif:organisation:fonction:correspondantrgpd|Correspondant RGPD (CNIL)]] | Veiller à la conformité de l'entreprise et du logiciel LoGeAs au règlement général sur la protection des données. | 
-| **Développement logiciel** | Programmation, tests, correction de bugs | +| [[certif:organisation:fonction:correspondantnf|Correspondant NF]] | Assurer le maintien des certifications NF 203 et NF 552 du logiciel LoGeAs. | 
-| **Correspondant infogérance** | Gestion et maintenance des infrastructures informatiques | +| [[certif:organisation:fonction:chefdeprojet|Chef de projet développement]] | Piloter le développement de la gamme LoGeAs et garantir la qualité des développements. | 
-| **Assistance client technique** | Assistance à l'utilisation des logiciels, résolution des problèmes techniques, orientation vers le niveau supérieur si nécessaire\\ Trois niveaux, décrits dans [[certif:do#organisation_des_niveaux_d_assistance_et_leurs_domaines_de_competences|le Dossier Organisationnel]] | +| [[certif:organisation:fonction:developpement|Développement logiciel]] | Assurer la pérennité, la performance et l'évolution du logiciel LoGeAs. | 
-| **Assistance client comptable** | Assistance comptable, y compris les spécificités des associations loi 1901/1905 et équivalents\\ Trois niveaux, décrits dans [[certif:do#organisation_des_niveaux_d_assistance_et_leurs_domaines_de_competences|le Dossier Organisationnel]] | +| [[certif:organisation:fonction:infogerance|Correspondant infogérance]] | Garantir la stabilité et la sécurité de l'infrastructure technique et des données. | 
-| **Responsable administratif** | Gestion administrative, facturation |+| [[certif:organisation:fonction:assistancen1|Assistance niveau 1]] | Assurer l'accueil des clients et le premier niveau de support. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:assistancen2comptable|Assistance niveau 2 comptable]] | Apporter l'expertise comptable de second niveau aux clients et soutenir l'assistance de niveau 1. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:assistancen2developpement|Assistance niveau 2 développement]] | Apporter l'expertise technique de second niveau aux clients et soutenir l'assistance de niveau 1. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:assistancen3|Assistance niveau 3 (expertise)]] | Apporter l'expertise de dernier niveau, technique et comptable. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:miseenplace|Mise en place des nouveaux clients]] | Garantir un démarrage optimal des nouveaux clients. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:formation|Formation des clients]] | Former les clients à l'utilisation de LoGeAs pour favoriser leur autonomie. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:suivisatisfaction|Suivi de la satisfaction client]] | Mesurer et suivre la satisfaction des clients. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:documentation|Documentation produit]] | Maintenir à jour la documentation produit pour favoriser l'autonomie des utilisateurs. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:veille|Veille et Lettre LoGeAs]] | Anticiper les évolutions réglementaires et technologiques et en informer les clients. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:gestioncomptable|Gestion comptable et administrative]] | Garantir la fiabilité et la conformité de la comptabilité et de la gestion administrative de l'entreprise. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:encadrement|Encadrement des stagiaires et alternants]] | Accompagner la montée en compétence des stagiaires et des alternants. | 
 +| [[certif:organisation:fonction:miseadisposition|Mise à disposition de personnel]] | Vendre du temps à un tiers pour l'aider dans sa gestion administrative. | 
 + 
 +La répartition détaillée des sujets entre les niveaux d'assistance 1 et 2 est donnée dans le [[certif:do#organisation_des_niveaux_d_assistance_et_leurs_domaines_de_competences|tableau des niveaux d'assistance du DO]], conforme au référentiel NF203.
  
 ===== 2. Matrice RACI ===== ===== 2. Matrice RACI =====
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 La matrice précise, pour chaque activité, le rôle de chaque fonction dans les flux d'information et de communication. La matrice précise, pour chaque activité, le rôle de chaque fonction dans les flux d'information et de communication.
  
-^ Activité ^ Support N1 ^ Support N2 ^ Support N3 ^ Chef de projet ^ Développeurs ^ +^ Activité ^ Support N1 ^ Support N2 ^ Support N3 ^ Chef de projet ^ Développeurs ^ Gérance / Qualité ^ 
-| Assistance de base (problèmes courants) | **R** | I | I | I | I | +| Assistance de base (problèmes courants) | **R** | I | I | I | I | I | 
-| Problèmes intermédiaires (comptables spécifiques) | I | **R** | I | I | I | +| Problèmes intermédiaires (comptables spécifiques) | I | **R** | I | I | I | I | 
-| Problèmes critiques (techniques et comptables) | I | I | **R** | I | C | +| Problèmes critiques (techniques et comptables) | I | I | **R** | I | C | I | 
-| Escalade d'un ticket | **R** | **A** | **A** | I | I | +| Escalade d'un ticket | **R** | **A** | **A** | I | I | I | 
-| Suivi qualité du support | I | I | C | **A** | I | +| Suivi qualité du support | I | I | C | **R** | I | **A** | 
-| Communication interne | **R** | **R** | **R** | **A** | C | +| Communication interne | **R** | **R** | **R** | **A** | C | I | 
-| Transmission des besoins clients | I | I | I | **R/A** | C | +| Transmission des besoins clients | I | I | I | **R/A** | C | C | 
-| Développement / correction des logiciels | I | I | C | C | **R** | +| Développement / correction des logiciels | I | I | C | C | **R** | I | 
-| Mise à jour de la documentation | I | I | C | **R/A** | C |+| Mise à jour de la documentation | I | I | C | **R/A** | C | C | 
 +| Mise en place des nouveaux clients | **R** | C | I | I | I | **A** | 
 +| Formation des clients | **R** | **R** | C | I | I | **A** | 
 +| Suivi de la satisfaction client | **R** | I | I | I | I | **A** | 
 +| Veille et Lettre LoGeAs | I | **R** | C | I | **R** | **A** | 
 +| Infrastructure, serveurs et sauvegardes | I | I | I | I | **R** | **A** | 
 +| Encadrement des stagiaires et alternants | I | I | I | C | **R** | **A** |
  
 ^ Lettre ^ Signification ^ ^ Lettre ^ Signification ^
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 | **I** | Informé (tenu au courant) : reçoit l'information mais n'agit pas directement | | **I** | Informé (tenu au courant) : reçoit l'information mais n'agit pas directement |
 | **R/A** | Mixte : la même personne est responsable de l'action et garante du résultat | | **R/A** | Mixte : la même personne est responsable de l'action et garante du résultat |
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 +Pour l'escalade d'un ticket, le garant est le niveau qui reçoit le ticket : niveau 2 ou niveau 3.