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Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

Lien vers cette vue comparative

Les deux révisions précédentesRévision précédente
Prochaine révision		Révision précédente
certif:envoimailing [2025/11/21 11:08] – [Dernière connexion > 18 mois] alexiacertif:envoimailing [2025/11/26 09:40] (Version actuelle) – [Problème de boite pleine] alexia
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   - Créer un ticket :    - Créer un ticket : 
     * Titre : jour:mois:annee : Suite retour mail invalide - blocage envoi de mailing à votre adresse      * Titre : jour:mois:annee : Suite retour mail invalide - blocage envoi de mailing à votre adresse 
-    * Texte : Si vous êtes encore actif sur Logeas merci de contacter l'assistance en répondant à ce ticket. La newsletter est accessible à l'adresse XXX+    * Texte : Merci de me confirmer que votre adresse mail de connexion correspond bien à une boite mail valide/active.
   - Cocher la case "Ne ne souhaite plus recevoir d'information par mail de la part de Logeas Informatique"   - Cocher la case "Ne ne souhaite plus recevoir d'information par mail de la part de Logeas Informatique"
   - Dans la cas ou la date de dernière connexion, date de plus de 18 mois   - Dans la cas ou la date de dernière connexion, date de plus de 18 mois
Ligne 40: Ligne 40:
   - Créer un ticket :    - Créer un ticket : 
     * Titre : jour:mois:annee : Suite à un retour indiquant que votre boite mail xxxxx.fr est pleine nous avons bloqué l'envoi de mailing      * Titre : jour:mois:annee : Suite à un retour indiquant que votre boite mail xxxxx.fr est pleine nous avons bloqué l'envoi de mailing 
-    * Texte : Si vous êtes encore actif sur Logeas merci de contacter l'assistance en répondant à ce ticket. La newsletter est accessible à l'adresse XXX.+    * Texte : Merci de vérifier cela et de supprimer vos mails les plus anciens (ou non essentiels).
   - Cocher la case "Ne ne souhaite plus recevoir d'information par mail de la part de Logeas Informatique"   - Cocher la case "Ne ne souhaite plus recevoir d'information par mail de la part de Logeas Informatique"
   - Dans la cas ou la date de dernière connexion, date de plus de 18 mois   - Dans la cas ou la date de dernière connexion, date de plus de 18 mois
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 ==== Message de changement d'adresse mail ==== ==== Message de changement d'adresse mail ====
-=== Exemple de message === 
 === Traitement === === Traitement ===
   - Retrouver dans Assistance\Utilisateur    - Retrouver dans Assistance\Utilisateur 
-  - Créer un ticket :  +  - Contacter la personne sur sa nouvelle adresse (depuis la boite mail Assistance) :  
-    * Titre : jour:mois:annee : Lors de la dernière lettre Logeas, un retour de mail nous a indiqué le changement de celui-ci +    * Titre : Changement d'adresse mail vs LoGeAs 
-    * Texte : Merci de vous connecter et de le changer dans "Mon profil". Par la suite vous devrez vous connecter avec cette nouvelle adresse. +    * Texte : Bonjour,\\ Lors de la dernière lettre Logeas, un retour de mail nous a indiqué le changement de celui-ci.\\ Merci de vous connecter sur l'interface LoGeAs-Web.fr et de changer votre adresse mail dans “Mon profil”.\\ Par la suite vous devrez vous connecter avec cette nouvelle adresse.
 ==== Cas spéciaux ==== ==== Cas spéciaux ====
 === Exemple de message === === Exemple de message ===
Ligne 81: Ligne 79:
   - Si l'utilisateur est **seul** administrateur d'une base :   - Si l'utilisateur est **seul** administrateur d'une base :
     - Si il y a d'autres utilisateurs sur cette base :     - Si il y a d'autres utilisateurs sur cette base :
-      - Voir étape **Contacter les autres utilisateurs** +      - Voir étape **Contacter les autres utilisateurs** pour Archiver l'utilisateur 
-  - Archiver l'utilisateur depuis MonEspace +    - Si il n'y a pas d'autre utilisateur : **Demander Assistance technique niveau 2** pour Archiver l'utilisateur
 ==== Contacter les autres utilisateurs ==== ==== Contacter les autres utilisateurs ====
-Contacter le(s) utilisateur(s) pour savoir si la personne concernée fait toujours partie des utilisateurs actif de la base +  - Créer un ticket sur le/les autres utilisateurs : 
-  - Créer un ticket : +
     * Titre : Demande d'information pour nos fichiers     * Titre : Demande d'information pour nos fichiers
     * Texte : Suite à la dernière Newsletter que nous avons envoyé, nous avons eu un retour de mail sur l'adresse de [Nom personne concernée].\\ Il s'avère que cette personne ne s'est pas connectée à LoGeAs depuis plus de 18 mois.\\ Pouvez-vous nous dire si elle fait toujours partie des utilisateurs actif de la base ?\\ Si ce n'est pas le cas, étant donné que celle-ci est la seule administratrice de la base, nous ne pouvons l'archiver de nos fichier sans que vous aillez désigné un nouvel administrateur.     * Texte : Suite à la dernière Newsletter que nous avons envoyé, nous avons eu un retour de mail sur l'adresse de [Nom personne concernée].\\ Il s'avère que cette personne ne s'est pas connectée à LoGeAs depuis plus de 18 mois.\\ Pouvez-vous nous dire si elle fait toujours partie des utilisateurs actif de la base ?\\ Si ce n'est pas le cas, étant donné que celle-ci est la seule administratrice de la base, nous ne pouvons l'archiver de nos fichier sans que vous aillez désigné un nouvel administrateur.