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Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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Les deux révisions précédentesRévision précédente
Prochaine révision		Révision précédente
certif:envoimailing [2025/09/22 09:47] – alexiacertif:envoimailing [2025/11/26 09:40] (Version actuelle) – [Problème de boite pleine] alexia
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 |{{:undo-2.svg?30|}} [[certif:do#procedures|Retour au Dossier Organisationnel]]|| |{{:undo-2.svg?30|}} [[certif:do#procedures|Retour au Dossier Organisationnel]]||
 |{{:connexe.jpg?40|}} **Sujets connexes**|[[https://cartographie-fonctionnelle.logeas-web.fr/|Cartographie fonctionnelle de LoGeAs]]| |{{:connexe.jpg?40|}} **Sujets connexes**|[[https://cartographie-fonctionnelle.logeas-web.fr/|Cartographie fonctionnelle de LoGeAs]]|
-====== Gestion des mailings aux utilisateurs ====== 
 |**Suivi des modifications majeures** |Août 2025 - Nicolas Marchand| |**Suivi des modifications majeures** |Août 2025 - Nicolas Marchand|
 |**Suivi des approbations** || |**Suivi des approbations** ||
 |**Objet** |L'objectif de ce document est de définir la bonne gestion des mailing via la newsletters d'Infomaniak| |**Objet** |L'objectif de ce document est de définir la bonne gestion des mailing via la newsletters d'Infomaniak|
 |**Destinataires** |**- Validation des modifications : ** Gérant \\  **- Approbation du document** : Equipe Assistance et Développement| |**Destinataires** |**- Validation des modifications : ** Gérant \\  **- Approbation du document** : Equipe Assistance et Développement|
 +
 +====== Gestion des mailings aux utilisateurs ======
 ===== Mise à jour de la liste des destinataires chez Infomaniak ===== ===== Mise à jour de la liste des destinataires chez Infomaniak =====
 **Cette procédure doit être faite avant chaque envoi** **Cette procédure doit être faite avant chaque envoi**
 ===== Création et envoi du mail ===== ===== Création et envoi du mail =====
 +[[.:procedure:li:mailingformations|Mailing Formations]]
 ===== Traitement des retours : Etape 1 mail dans la boite assistance ===== ===== Traitement des retours : Etape 1 mail dans la boite assistance =====
 On traite les retours en premier lieu via les retour dans la boite mail assistance@logeas.fr On traite les retours en premier lieu via les retour dans la boite mail assistance@logeas.fr
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   - Créer un ticket :    - Créer un ticket : 
     * Titre : jour:mois:annee : Suite retour mail invalide - blocage envoi de mailing à votre adresse      * Titre : jour:mois:annee : Suite retour mail invalide - blocage envoi de mailing à votre adresse 
-    * Texte : Si vous êtes encore actif sur Logeas merci de contacter l'assistance en répondant à ce ticket. La newsletter est accessible à l'adresse XXX+    * Texte : Merci de me confirmer que votre adresse mail de connexion correspond bien à une boite mail valide/active.
   - Cocher la case "Ne ne souhaite plus recevoir d'information par mail de la part de Logeas Informatique"   - Cocher la case "Ne ne souhaite plus recevoir d'information par mail de la part de Logeas Informatique"
   - Dans la cas ou la date de dernière connexion, date de plus de 18 mois   - Dans la cas ou la date de dernière connexion, date de plus de 18 mois
-    * Créer un ticket :  +    * Se référer à l'étape **Dernière connexion > 18 mois**
-      * Titre : jour:mois:annee : Suite à l'inactivité de votre compte sur 18 mois nous avons bloqué votre compte +
-      * Texte : so +
-    * Supprimer l'utilisateur de la liste des abonnée sur Infomaniak +
-    * Archiver l'utilisateur depuis MonEspace+
  
 ==== Problème de boite pleine ==== ==== Problème de boite pleine ====
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   - Créer un ticket :    - Créer un ticket : 
     * Titre : jour:mois:annee : Suite à un retour indiquant que votre boite mail xxxxx.fr est pleine nous avons bloqué l'envoi de mailing      * Titre : jour:mois:annee : Suite à un retour indiquant que votre boite mail xxxxx.fr est pleine nous avons bloqué l'envoi de mailing 
-    * Texte : Si vous êtes encore actif sur Logeas merci de contacter l'assistance en répondant à ce ticket. La newsletter est accessible à l'adresse XXX.+    * Texte : Merci de vérifier cela et de supprimer vos mails les plus anciens (ou non essentiels).
   - Cocher la case "Ne ne souhaite plus recevoir d'information par mail de la part de Logeas Informatique"   - Cocher la case "Ne ne souhaite plus recevoir d'information par mail de la part de Logeas Informatique"
   - Dans la cas ou la date de dernière connexion, date de plus de 18 mois   - Dans la cas ou la date de dernière connexion, date de plus de 18 mois
-    * Créer un ticket :  +    * * Se référer à l'étape **Dernière connexion > 18 mois**
-      * Titre : jour:mois:annee : Suite à l'inactivité de votre compte sur 18 mois nous avons bloqué votre compte +
-      * Texte : so +
-    * Supprimer l'utilisateur de la liste des abonnée sur Infomaniak +
-    * Archiver l'utilisateur depuis MonEspace+
  
 ==== Problème SPAM policy ==== ==== Problème SPAM policy ====
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 ==== Message de changement d'adresse mail ==== ==== Message de changement d'adresse mail ====
-=== Exemple de message === 
 === Traitement === === Traitement ===
   - Retrouver dans Assistance\Utilisateur    - Retrouver dans Assistance\Utilisateur 
-  - Créer un ticket :  +  - Contacter la personne sur sa nouvelle adresse (depuis la boite mail Assistance) :  
-    * Titre : jour:mois:annee : Lors de la dernière lettre Logeas, un retour de mail nous a indiqué le changement de celui-ci +    * Titre : Changement d'adresse mail vs LoGeAs 
-    * Texte : Merci de vous connecter et de le changer dans "Mon profil". Par la suite vous devrez vous connecter avec cette nouvelle adresse. +    * Texte : Bonjour,\\ Lors de la dernière lettre Logeas, un retour de mail nous a indiqué le changement de celui-ci.\\ Merci de vous connecter sur l'interface LoGeAs-Web.fr et de changer votre adresse mail dans “Mon profil”.\\ Par la suite vous devrez vous connecter avec cette nouvelle adresse.
 ==== Cas spéciaux ==== ==== Cas spéciaux ====
 === Exemple de message === === Exemple de message ===
   * A custom mail flow rule created by an admin at groupebbm.com has blocked your message.   * A custom mail flow rule created by an admin at groupebbm.com has blocked your message.
  
 +==== Dernière connexion > 18 mois ====
 +Dans la cas ou la date de dernière connexion, date de plus de 18 mois
 +  - Créer un ticket : 
 +    * Titre : jour:mois:annee : Suite à l'inactivité de votre compte sur 18 mois nous avons bloqué votre compte
 +    * Texte : so
 +  - Supprimer l'utilisateur de la liste des abonnée sur Infomaniak
 +  - Si l'utilisateur est **seul** administrateur d'une base :
 +    - Si il y a d'autres utilisateurs sur cette base :
 +      - Voir étape **Contacter les autres utilisateurs** pour Archiver l'utilisateur
 +    - Si il n'y a pas d'autre utilisateur : **Demander Assistance technique niveau 2** pour Archiver l'utilisateur
 +==== Contacter les autres utilisateurs ====
 +  - Créer un ticket sur le/les autres utilisateurs : 
 +    * Titre : Demande d'information pour nos fichiers
 +    * Texte : Suite à la dernière Newsletter que nous avons envoyé, nous avons eu un retour de mail sur l'adresse de [Nom personne concernée].\\ Il s'avère que cette personne ne s'est pas connectée à LoGeAs depuis plus de 18 mois.\\ Pouvez-vous nous dire si elle fait toujours partie des utilisateurs actif de la base ?\\ Si ce n'est pas le cas, étant donné que celle-ci est la seule administratrice de la base, nous ne pouvons l'archiver de nos fichier sans que vous aillez désigné un nouvel administrateur.
 ===== Traitement des retours : Etape 2 retour Campagne ===== ===== Traitement des retours : Etape 2 retour Campagne =====
   - aller dans campagne\newletters Activités abonnés   - aller dans campagne\newletters Activités abonnés
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     * cocher la case "Ne ne souhaite plus recevoir d'information par mail de la part de Logeas Informatique"     * cocher la case "Ne ne souhaite plus recevoir d'information par mail de la part de Logeas Informatique"
       *  Dans la cas ou la date de dernière connexion, date de plus de 18 mois       *  Dans la cas ou la date de dernière connexion, date de plus de 18 mois
-        * Créer un ticket :  +        * * Se référer à l'étape **Dernière connexion > 18 mois**
-          * Titre : jour:mois:annee : Suite à l'inactivité de votre compte sur 18 mois nous avons bloqué votre compte +
-          * Texte : so +
-        * Supprimer l'utilisateur de la liste des abonnée sur Infomaniak +
-        * Archiver l'utilisateur depuis MonEspace+
   - filtrez sur **Plaintes de spam**    - filtrez sur **Plaintes de spam** 
     * faire de même     * faire de même
       * ajouter au texte : Comme vous êtes utilisatrice active de notre logiciel, vous savez que nous ne sommes pas un expéditeur indésirable 😊. Le signalement en spam peut pénaliser la réception des emails pour tous nos utilisateurs. Pour gérer vos préférences, la désinscription via 'Mon profil' en cochant la case "Ne ne souhaite plus recevoir d'information par mail de la part de Logeas Informatique” reste la meilleure option.       * ajouter au texte : Comme vous êtes utilisatrice active de notre logiciel, vous savez que nous ne sommes pas un expéditeur indésirable 😊. Le signalement en spam peut pénaliser la réception des emails pour tous nos utilisateurs. Pour gérer vos préférences, la désinscription via 'Mon profil' en cochant la case "Ne ne souhaite plus recevoir d'information par mail de la part de Logeas Informatique” reste la meilleure option.