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certif:do [2025/08/19 08:15] – [Carte d'organisation fonctionnelle de Logeas Informatique] nicolascertif:do [2025/08/19 09:53] (Version actuelle) – [Engagements liés à l'assistance de LoGeAs-Web] nicolas
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 Logeas n'ayant pas à proprement parler de responsable qualité chargé de gérer la documentation dans son ensemble, et l'ensemble du personnel étant concerné par cette procédure, nous en sommes tous collégialement responsables. Logeas n'ayant pas à proprement parler de responsable qualité chargé de gérer la documentation dans son ensemble, et l'ensemble du personnel étant concerné par cette procédure, nous en sommes tous collégialement responsables.
  
-===== Organisationnel Entreprise =====+===== Organisationnel général ===== 
 +L'organisation de Logeas Informatique est structuré de manière horizontal, afin de profiter au mieux des compétences de chacun.\\ 
 +Vous trouverez : 
 +  * ci-dessous une carte organisationnelle 
 +  * l'ensemble du fonctionnement s'organise au travers de **procédures** qui sont regroupées dans le sous document [[certif:procedure|disponible ici]]
 ==== Carte d'organisation fonctionnelle de Logeas Informatique ==== ==== Carte d'organisation fonctionnelle de Logeas Informatique ====
 Ce document présente la carte d'organisation fonctionnelle de l'entreprise Logeas Informatique, détaillant les rôles et responsabilités de chaque membre de l'équipe. Il vise à clarifier la structure interne et les domaines d'expertise de chacun, facilitant ainsi la communication et l'efficacité opérationnelle. Ce document présente la carte d'organisation fonctionnelle de l'entreprise Logeas Informatique, détaillant les rôles et responsabilités de chaque membre de l'équipe. Il vise à clarifier la structure interne et les domaines d'expertise de chacun, facilitant ainsi la communication et l'efficacité opérationnelle.
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   * Résolution des problèmes techniques de premier niveau.   * Résolution des problèmes techniques de premier niveau.
   * Orientation des demandes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.   * Orientation des demandes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
-Détails des Niveaux de Support+=== Détails des Niveaux de Support === 
 +  * **Niveau 1:** Support de base, résolution des problèmes courants, assistance à l'utilisation des logiciels. 
 +  * **Niveau 2:** Support intermédiaire, résolution de problèmes plus complexes, assistance comptable spécifique. 
 +  * **Niveau 3:** Support avancé, expertise technique et comptable pointue, résolution des problèmes critiques. 
 +=== Flux d'Information et Communication (Matrice RACI – Logeas Informatique) === 
 +{{:certif:matrice_raci_logeas.jpg|}} 
 +|{{:certif:r.jpg?200|}}|Responsable (fait le travail) : c’est la personne ou l’équipe qui exécute la tâche.| 
 +|{{:certif:a.jpg?200|}}|Comptable / Garant (rend des comptes) : c’est celui qui a la responsabilité finale et qui valide le résultat.| 
 +|{{:certif:c.jpg?200|}}|Consulté (donne son avis) : on demande son expertise ou ses conseils avant de prendre une décision| 
 +|{{:certif:i.jpg?200|}}|Informé (tenu au courant) : reçoit l’information mais n’agit pas directement| 
 +|{{:certif:raa.jpg?200|}}|R/A – Mixte : la même personne est à la fois responsable de l’action et garant du résultat|
  
  
 +=== Conclusion ===
 +Cette carte d'organisation fonctionnelle offre une vue d'ensemble de la structure de Logeas Informatique. Elle permet de comprendre les rôles et responsabilités de chacun, facilitant ainsi la collaboration et l'efficacité au sein de l'entreprise. Il est important de noter que cette structure peut évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et des compétences de ses membres et des différentes absence.
  
  
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-Niveau 1: Support de base, résolution des problèmes courants, assistance à l'utilisation des logiciels. +===== Engagements liés à l'assistance de LoGeAs-Web =====
- +
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-Niveau 2: Support intermédiaire, résolution de problèmes plus complexes, assistance comptable spécifique. +
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-Niveau 3: Support avancé, expertise technique et comptable pointue, résolution des problèmes critiques. +
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-Flux d'Information et Communication +
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- +
- +
-La communication interne est essentielle pour le bon fonctionnement de Logeas Informatique. Les flux d'information doivent être clairs et efficaces.  Par exemple, les demandes de support client de niveau 1 qui ne peuvent être résolues sont escaladées vers les niveaux supérieurs. Les informations relatives aux développements doivent être partagées entre le chef de projet et les développeurs. +
- +
- +
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-Conclusion +
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- +
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-Cette carte d'organisation fonctionnelle offre une vue d'ensemble de la structure de Logeas Informatique. Elle permet de comprendre les rôles et responsabilités de chacun, facilitant ainsi la collaboration et l'efficacité au sein de l'entreprise. Il est important de noter que cette structure peut évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et des compétences de ses membres.  Une mise à jour régulière de ce document est donc recommandée. +
- +
-==== Gestion courante ==== +
-  * [[:certif:procedure:li:gestiondesrealationtel]] +
-  * [[:certif:procedure:li:elementorganisation]] +
-  * [[:certif:procedure:li:gestionannuairestandard]] +
-  * [[:certif:rgpd:nextcloud]] +
-  * [[:certif:procedure:develop:senariotel]] +
-  * [[:certif:procedure:li:archivagemail]] +
-  * [[:certif:procedure:demandedroitrpdg]] +
- +
-==== Ressources humaines ==== +
-  * [[:certif:rgpd:arriveecollaborateur]] +
-  * [[:certif:rgpd:formationcollaborateur]] +
-  * [[:certif:rgpd:departcollaborateur]] +
-  * [[:certif:rgpd:installposte]] +
-  * [[:certif:procedure:demandedroitrpdg]] +
-=== Autres documents === +
-  * [[:certif:charteinformatique]] +
-  * [[certif:rgpd:avenantcontrattravail]] +
-  * [[certif:nosvaleurs]] +
-  * [[certif:gouvernance]] +
- +
-==== Autres ==== +
-  * [[:certif:procedure:bonnespratiquesinfogerance|Infogérance : les bonnes pratiques]] +
-  * [[:certif:procedure:devisclient|Le devis client en 10 étape]] +
-===== Organisationnel "LoGeAs Web" ===== +
-==== Organisation assistance ==== +
-=== Engagements liés à l'assistance de LoGeAs-Web ===+
 Conformément à nos [[https://www.logeas.fr/index.php/conditions-generales-de-vente/|conditions générales de ventes]] :\\ Conformément à nos [[https://www.logeas.fr/index.php/conditions-generales-de-vente/|conditions générales de ventes]] :\\
 \\ \\
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 //Le Client s’engage à indiquer au service clients Logeas Informatique uniquement des numéros de téléphone fixes ou portables non surtaxés.//\\ //Le Client s’engage à indiquer au service clients Logeas Informatique uniquement des numéros de téléphone fixes ou portables non surtaxés.//\\
 //Pour les Clients situés dans les DOM-TOM, l’assistance téléphonique est dispensée exclusivement vers des téléphones fixes."//\\ //Pour les Clients situés dans les DOM-TOM, l’assistance téléphonique est dispensée exclusivement vers des téléphones fixes."//\\
-=== Organisation des niveaux d'assistance et leurs domaines de compétences ===+===== Organisation des niveaux d'assistance et leurs domaines de compétences =====
 Conformément au référentiel NF203 l'assistance du logiciel LoGeAs est repartie en deux niveaux\\ Conformément au référentiel NF203 l'assistance du logiciel LoGeAs est repartie en deux niveaux\\
 ^Ordre d'information^Sujets^Niveau 1^Niveau 2\\ Comptable^Niveau 2\\ Développement^ ^Ordre d'information^Sujets^Niveau 1^Niveau 2\\ Comptable^Niveau 2\\ Développement^
Ligne 176: Ligne 140:
 |:::|  Traitement de la demande| |  X  |  X  | |:::|  Traitement de la demande| |  X  |  X  |
  
-==== Procédures ==== +
-[[certif:procedure|Afin de pouvoir en simplifier la gestion les procédures sont regroupés dans le document en lien]]+
  
 ==== Contrats type & contrats partenaires ==== ==== Contrats type & contrats partenaires ====