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certif:do [2025/08/08 10:17] – [Procédures] nicolascertif:do [2025/08/19 09:53] (Version actuelle) – [Engagements liés à l'assistance de LoGeAs-Web] nicolas
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 ===== Suivi du document ===== ===== Suivi du document =====
 ^Version^Date^Auteurs^Objet de la mise à jour^ ^Version^Date^Auteurs^Objet de la mise à jour^
 +|1.3|Août-Oct 2025|Nicolas MARCHAND|Mise à jour par rapport aux nouveaux outils|
 |1.2|sept 2023|Nicolas MARCHAND|Déplacement d'élément vers la cartographie fonctionnelle\\ Ajout contrat type| |1.2|sept 2023|Nicolas MARCHAND|Déplacement d'élément vers la cartographie fonctionnelle\\ Ajout contrat type|
 |1.1|nov 2021|Nicolas MARCHAND|Evolution de la définition du document| |1.1|nov 2021|Nicolas MARCHAND|Evolution de la définition du document|
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 L'ensemble de l'organisation interne de l'entreprise et de son action envers ses clients sont codifiés dans des **procédures** écrites. L'ensemble de l'organisation interne de l'entreprise et de son action envers ses clients sont codifiés dans des **procédures** écrites.
 Pour simplifier la consultation de ces documents par toutes et tous et à tout moment, et dans une volonté de transparence envers nos partenaires, les procédures sont disponibles sur ce wiki.\\ Pour simplifier la consultation de ces documents par toutes et tous et à tout moment, et dans une volonté de transparence envers nos partenaires, les procédures sont disponibles sur ce wiki.\\
-La gestion des documents, ainsi que le suivi de leur approbation, sont gérés sur une plateforme ProjeQtor.\\+Le suivi de leur approbation, seront géré sur une plateforme de cartographie fonctionnelle.\\
 La procédure **[[certif:procedure:maitrisedocumentaire]]** définit les dispositions relatives à la maîtrise documentaire (documents et enregistrements) du Système de Management de la Qualité. Cette procédure permet d’assurer la mise à disposition des documents au bon endroit, au bon moment, et dans la bonne version.\\ La procédure **[[certif:procedure:maitrisedocumentaire]]** définit les dispositions relatives à la maîtrise documentaire (documents et enregistrements) du Système de Management de la Qualité. Cette procédure permet d’assurer la mise à disposition des documents au bon endroit, au bon moment, et dans la bonne version.\\
 Logeas n'ayant pas à proprement parler de responsable qualité chargé de gérer la documentation dans son ensemble, et l'ensemble du personnel étant concerné par cette procédure, nous en sommes tous collégialement responsables. Logeas n'ayant pas à proprement parler de responsable qualité chargé de gérer la documentation dans son ensemble, et l'ensemble du personnel étant concerné par cette procédure, nous en sommes tous collégialement responsables.
  
-===== Organisationnel Entreprise =====+===== Organisationnel général ===== 
 +L'organisation de Logeas Informatique est structuré de manière horizontal, afin de profiter au mieux des compétences de chacun.\\ 
 +Vous trouverez : 
 +  * ci-dessous une carte organisationnelle 
 +  * l'ensemble du fonctionnement s'organise au travers de **procédures** qui sont regroupées dans le sous document [[certif:procedure|disponible ici]]
 ==== Carte d'organisation fonctionnelle de Logeas Informatique ==== ==== Carte d'organisation fonctionnelle de Logeas Informatique ====
-Le diagramme d'organisation de l'équipe de Logeas informatique\\ +Ce document présente la carte d'organisation fonctionnelle de l'entreprise Logeas Informatique, détaillant les rôles et responsabilités de chaque membre de l'équipe. Il vise à clarifier la structure interne et les domaines d'expertise de chacun, facilitant ainsi la communication et l'efficacité opérationnelle. 
-est disponible sur le lien [[https://logeas-web.fr/doc/equipe]]+=== Structure Organisationnelle === 
 +Logeas Informatique est structurée autour des fonctions suivantes, assurées par les membres de l'équipe : 
 +  * Gérance et Direction Générale 
 +  * Développement Logiciel 
 +  * Support Client Technique et Comptable 
 +  * Gestion de Projet 
 +  * Conformité RGPD et Qualité 
 +  * Responsabilité Produit LoGeAs 
 +  * Administration 
 +  * Infogérance 
 +=== Rôles et Responsabilités === 
 +Voici la répartition des rôles et responsabilités au sein de Logeas Informatique : 
 +== Nicolas MARCHAND == 
 +**Rôle Principal:** Gérant 
 +**Responsabilités:** 
 +  * Direction générale de l'entreprise. 
 +  * Assistant client technique de niveau 3 (expertise avancée). 
 +  * Assistant client comptable de niveau 3 (spécificités des associations loi 1901/1905 et équivalents). 
 +  * Correspondant RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), NF et Qualité. 
 +  * Responsable produit LoGeAs (définition, évolution, stratégie). 
 +== Alexia LABARTHE == 
 +**Rôle Principal:** Développeuse Logiciel / secours assistance client 
 +**Responsabilités:** 
 +  * Développement logiciel (programmation, tests, correction de bugs). 
 +  * Assistant client technique de niveau 1 (support de base). 
 +  * Assistant client comptable de niveau 1 (support de base). 
 +  * Correspondante infogérance (gestion et maintenance des infrastructures informatiques). 
 +== Kevin KOPINSKI == 
 +**Rôle Principal:** Chef de Projet Développement 
 +**Responsabilités:** 
 +  * Gestion de projet pour le développement de la gamme LoGeAs. 
 +  * Planification, suivi et coordination des activités de développement. 
 +  * Assurer la qualité et la conformité des développements. 
 +== Aurélie JULIEN == 
 +**Rôle Principal:** Assistante Client et Responsable Administratif 
 +**Responsabilités:** 
 +  * Assistant client de niveau 1 (support de base). 
 +  * Assistant client comptable de niveau 2 (support intermédiaire). 
 +  * Responsable administratif de Logeas Informatique (gestion administrative, facturation, etc.). 
 +== Sandrine NICOLINI == 
 +**Rôle Principal:** Assistante et Support Technique Client 
 +**Responsabilités:** 
 +  * Assistant client technique de niveau 1 (support de base). 
 +  * Résolution des problèmes techniques de premier niveau. 
 +  * Orientation des demandes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. 
 +=== Détails des Niveaux de Support === 
 +  * **Niveau 1:** Support de base, résolution des problèmes courants, assistance à l'utilisation des logiciels. 
 +  * **Niveau 2:** Support intermédiaire, résolution de problèmes plus complexes, assistance comptable spécifique. 
 +  * **Niveau 3:** Support avancé, expertise technique et comptable pointue, résolution des problèmes critiques. 
 +=== Flux d'Information et Communication (Matrice RACI – Logeas Informatique) === 
 +{{:certif:matrice_raci_logeas.jpg|}} 
 +|{{:certif:r.jpg?200|}}|Responsable (fait le travail) : c’est la personne ou l’équipe qui exécute la tâche.| 
 +|{{:certif:a.jpg?200|}}|Comptable / Garant (rend des comptes) : c’est celui qui a la responsabilité finale et qui valide le résultat.| 
 +|{{:certif:c.jpg?200|}}|Consulté (donne son avis) : on demande son expertise ou ses conseils avant de prendre une décision| 
 +|{{:certif:i.jpg?200|}}|Informé (tenu au courant) : reçoit l’information mais n’agit pas directement| 
 +|{{:certif:raa.jpg?200|}}|R/A – Mixte : la même personne est à la fois responsable de l’action et garant du résultat|
  
-==== Gestion courante ==== 
-  * [[:certif:procedure:li:gestiondesrealationtel]] 
-  * [[:certif:procedure:li:elementorganisation]] 
-  * [[:certif:procedure:li:gestionannuairestandard]] 
-  * [[:certif:rgpd:nextcloud]] 
-  * [[:certif:procedure:develop:senariotel]] 
-  * [[:certif:procedure:li:archivagemail]] 
-  * [[:certif:procedure:demandedroitrpdg]] 
  
-==== Ressources humaines ==== +=== Conclusion === 
-  * [[:certif:rgpd:arriveecollaborateur]] +Cette carte d'organisation fonctionnelle offre une vue d'ensemble de la structure de Logeas Informatique. Elle permet de comprendre les rôles et responsabilités de chacun, facilitant ainsi la collaboration et l'efficacité au sein de l'entreprise. Il est important de noter que cette structure peut évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et des compétences de ses membres et des différentes absence.
-  * [[:certif:rgpd:formationcollaborateur]] +
-  * [[:certif:rgpd:departcollaborateur]] +
-  * [[:certif:rgpd:installposte]] +
-  * [[:certif:procedure:demandedroitrpdg]] +
-=== Autres documents === +
-  * [[:certif:charteinformatique]] +
-  * [[certif:rgpd:avenantcontrattravail]] +
-  * [[certif:nosvaleurs]] +
-  * [[certif:gouvernance]]+
  
-==== Autres ==== + 
-  * [[:certif:procedure:bonnespratiquesinfogerance|Infogérance : les bonnes pratiques]] + 
-  * [[:certif:procedure:devisclient|Le devis client en 10 étape]] + 
-===== Organisationnel "LoGeAs Web" ===== + 
-==== Organisation assistance ==== +===== Engagements liés à l'assistance de LoGeAs-Web =====
-=== Engagements liés à l'assistance de LoGeAs-Web ===+
 Conformément à nos [[https://www.logeas.fr/index.php/conditions-generales-de-vente/|conditions générales de ventes]] :\\ Conformément à nos [[https://www.logeas.fr/index.php/conditions-generales-de-vente/|conditions générales de ventes]] :\\
 \\ \\
Ligne 67: Ligne 109:
 //Le Client s’engage à indiquer au service clients Logeas Informatique uniquement des numéros de téléphone fixes ou portables non surtaxés.//\\ //Le Client s’engage à indiquer au service clients Logeas Informatique uniquement des numéros de téléphone fixes ou portables non surtaxés.//\\
 //Pour les Clients situés dans les DOM-TOM, l’assistance téléphonique est dispensée exclusivement vers des téléphones fixes."//\\ //Pour les Clients situés dans les DOM-TOM, l’assistance téléphonique est dispensée exclusivement vers des téléphones fixes."//\\
-=== Organisation des niveaux d'assistance et leurs domaines de compétences ===+===== Organisation des niveaux d'assistance et leurs domaines de compétences =====
 Conformément au référentiel NF203 l'assistance du logiciel LoGeAs est repartie en deux niveaux\\ Conformément au référentiel NF203 l'assistance du logiciel LoGeAs est repartie en deux niveaux\\
 ^Ordre d'information^Sujets^Niveau 1^Niveau 2\\ Comptable^Niveau 2\\ Développement^ ^Ordre d'information^Sujets^Niveau 1^Niveau 2\\ Comptable^Niveau 2\\ Développement^
Ligne 98: Ligne 140:
 |:::|  Traitement de la demande| |  X  |  X  | |:::|  Traitement de la demande| |  X  |  X  |
  
-==== Procédures ==== +
-[[certif:procedure|Afin de pouvoir en simplifier la gestion les procédures sont regroupés dans le document en lien]]+
  
 ==== Contrats type & contrats partenaires ==== ==== Contrats type & contrats partenaires ====