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Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
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| certif:2025-02questionnaire [2025/03/11 15:31] – [Commentaires] 45.147.21.143 | certif:2025-02questionnaire [2025/07/15 11:53] (Version actuelle) – modification externe 127.0.0.1 | ||
|---|---|---|---|
| Ligne 1: | Ligne 1: | ||
| ====== Synthèse du sondage LoGeAs Sondage début 2025 ====== | ====== Synthèse du sondage LoGeAs Sondage début 2025 ====== | ||
| - | Effectué d fin décembre 2024 au fin janvier 2025 | + | Effectué d fin décembre 2024 au fin janvier 2025\\ |
| - | Nombre de personnes consultées : 2000 | + | Nombre de personnes consultées : 2000\\ |
| - | Nombre de réponse : 125 | + | Nombre de réponse : 125\\ |
| - | Taux de réponse : env 6% | + | Taux de réponse : env 6% \\ |
| ===== Le logiciel : client lourd ===== | ===== Le logiciel : client lourd ===== | ||
| ==== Quel est votre niveau de satisfaction concernant la facilité d' | ==== Quel est votre niveau de satisfaction concernant la facilité d' | ||
| Ligne 70: | Ligne 70: | ||
| * Le point noir est l' | * Le point noir est l' | ||
| * La documentation ne rentre pas dans les détails des opérations et ne répond pas à toutes les questions. | * La documentation ne rentre pas dans les détails des opérations et ne répond pas à toutes les questions. | ||
| + | ===== L' | ||
| + | ==== Quel est votre niveau de satisfaction concernant la rapidité de réponse (téléphone / tickets) de l' | ||
| + | Vous avez obtenu des réponses rapides et efficaces à vos questions ? | ||
| + | ^Pas d' | ||
| + | |6%|5%|2%|4%|30%|53%| | ||
| + | ==== … concernant la qualité de l' | ||
| + | Vous avez été accueilli de manière courtoise et professionnelle ? Votre demande a été traitée avec efficacité ? | ||
| + | ^Pas d' | ||
| + | |6%|2%|2%|2%|19%|69%| | ||
| + | ==== … concernant la compréhension de votre demande par l' | ||
| + | Votre problème a été bien compris dès le premier contact ? Les solutions proposées étaient pertinentes et adaptées à vos besoins ? | ||
| + | ^Pas d' | ||
| + | |6%|2%|1%|3%|28%|60%| | ||
| + | ==== … concernant les moyens mis en œuvre par l' | ||
| + | Les outils fournis par notre équipe ont été efficaces et adaptés à vos besoins ? | ||
| + | ^Pas d' | ||
| + | |6%|2%|2%|2%|24%|64%| | ||
| + | ==== Commentaires ==== | ||
| + | * RAS | ||
| + | * Merci pour ce que vous avez mis en place | ||
| + | * le nouveau système de ticket n'est pas du tout intuitif, pas simple à trouver | ||
| + | * L' | ||
| + | * Réponse impersonnelle donc inutile donc je n'ai pas installé logeas ni suivi la formation | ||
| + | * RAS | ||
| + | * Service client toujours à l' | ||
| + | * Pas d' | ||
| + | * pas de suggestion | ||
| + | * Tout va très bien, y compris au niveau des moyens mis en œuvre, sauf quand la réponse se termine par "Je vais en parler avec Nicolas..." | ||
| + | * voir commentaire précédent. | ||
| + | * pas utilisé | ||
| + | * de nombreuses demandes sont restées sans réponse pendant plusieurs jours. pour émettre un ticket il faut pouvoir se connecter | ||
| + | * Voir commentaires précédents | ||
| + | * le logiciel tourne trop longtemps avant de présenter une interface. | ||
| + | * Surtout, ne changez personne. | ||
| + | * assistance téléphonique pas assez disponible (très difficilement joignable) | ||
| + | * Assistance +++, aimable, rapide et efficace. C'est un gros PLUS de LoGéAs. | ||
| + | * Très bon support. | ||
| + | * Aide directe est pour moi appréciable, | ||
| + | * Au top | ||
| + | * ras | ||
| + | * Les réponses des tickets ne sont pas toujours lisibles. Si la réponse est trop grande (longueur du texte, photo), je n' | ||
| + | * Proactif et bien à l' | ||
| + | * il est quelques fois difficile de vous joindre au téléphone | ||
| + | * L' | ||
| + | * Sur les problèmes actuels de connexion très handicapant en période de clôture, la réponse de l' | ||
| + | ===== Les formations ===== | ||
| + | ==== Savez- vous que Logeas Informatique réalise des formations à la demande ? ==== | ||
| + | Ces formations sont conçues pour vous aider à mieux utiliser le logiciel et à tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités. | ||
| + | ^OUI^NON^ | ||
| + | |88%|12%| | ||
| + | ==== Avez-vous déjà participé à une formation sur le logiciel ? ==== | ||
| + | ^OUI^NON^ | ||
| + | |75%|25%| | ||
| + | ==== Seriez-vous intéressé par une nouvelle formation ? ==== | ||
| + | ^OUI^NON^ | ||
| + | |46%|54%| | ||
| + | ==== Commentaires ==== | ||
| + | * les mailings | ||
| + | * >En ce qui me concerne je pense maitriser relativement bien le logiciel mais je recommande fortement les formations | ||
| + | * Comme déjà dit réponse automatique donc inutile | ||
| + | * Relation Logeas/Web. Plus que mettre en place son fichier, et faire des mailings. | ||
| + | * En attente de votre version sur mac ou sur internet | ||
| + | * une formation sur le fichier et mailing | ||
| + | * Le mailing est un truc si compliqué que l' | ||
| + | * Les lettres d' | ||
| + | * Connaissances suffisantes | ||
| + | * un mode emploi pdf serait pratique | ||
| + | * une formation est intéressante à condition de pouvoir se connecter | ||
| + | * formation sur des points précis : cloture de l' | ||
| + | * Outil bien adapté à une Eglise mais doit suivre les évolutions de la règlementation en matière comptable. | ||
| + | * La formation est super intéressante mais trop rapide, surtout pour ceux qui ne connaissent pas du tout la compta. | ||
| + | * J' | ||
| + | * Clôture des comptes de l' | ||
| + | * Très bien accueilli, les formations commencent et se terminent à l' | ||
| + | * Nouvelle formation ? Pas dans l' | ||
| + | * Pour une " | ||
| + | * A voir selon mes propres disponibilités | ||
| + | * Surcharge de travail ne permettant pas de plus avancer dans la formation, je suis en aide seulement à la gestion financière ( rentrée de données) | ||
| + | * archivage | ||
| + | * Je comprends tout l' | ||
| + | * clôture compte et ouverture nouvelle année, c'est de circonstance :) | ||
| + | * Pour améliorer mon travail, | ||
| + | * envoi certificat fiscaux par Email | ||
| + | * certaines formations expliquent trop le réglementaire et pas assez le comment faire | ||
| + | * C'est le cas pour les reçus fiscaux .L explication de la réglementation c'est bien mais la fin de la formation j'ai perdu le fil des explications et quand je m'y suis remis je ne savais plus quoi faire | ||
| + | * base de données donateurs | ||
| + | * Sur logeas-web.fr | ||
| + | * Les formations logeas sont biens mais il manque une formation préalable sur le rôle et les devoirs d'un trésorier EPUdF, plus général | ||
| + | ===== La certification ===== | ||
| + | ==== La certification NF203 pour les logiciels de comptabilité vous paraît-elle importante ? ==== | ||
| + | ^OUI^NON^PAS D' | ||
| + | |65%|3%|32%| | ||
| + | ==== Estimez-vous nécessaire l' | ||
| + | Cette certification est un gage de qualité et de conformité, | ||
| + | ^OUI^NON^PAS D' | ||
| + | |67%|3%|30%| | ||
| + | ===== Le logiciel : client léger ===== | ||
| + | ==== Quel est votre niveau de satisfaction concernant la facilité de connexion à l' | ||
| + | Le processus de connexion est simple et intuitif ? Vous avez rencontré des difficultés ? | ||
| + | ^Pas d' | ||
| + | |5%|4%|5%|19%|46%|21%| | ||
| + | ==== ... concernant la facilité d' | ||
| + | Vous trouvez l' | ||
| + | ^Pas d' | ||
| + | |6%|2%|6%|23%|48%|15%| | ||
| + | ==== ... concernant la convivialité de l' | ||
| + | Vous trouvez l' | ||
| + | ^Pas d' | ||
| + | |6%|1%|4%|23%|54%|12%| | ||
| + | ==== Quel est votre niveau de satisfaction concernant l' | ||
| + | Les guides, manuels et autres ressources documentaires disponibles en ligne sont clairs, complets et utiles pour vous aider à utiliser le logiciel efficacement ? | ||
| + | ^Pas d' | ||
| + | |14%|2%|5%|14%|52%|13%| | ||
| + | ==== Commentaires ==== | ||
| + | * Beaucoup de documentation (trop ?), exige beaucoup de temps de lecture | ||
| + | * Trop de coupures | ||
| + | * Réclame une couche supplémentaire sur iOS | ||
| + | * Client lourd ? c'est quoi ? Logeas WEB ou logeas-web. ce n'est pas clair | ||
| + | * Dommage que le livret d'aide à l' | ||
| + | * Pas de connection possible avec mon mac | ||
| + | * Les personnes que j'ai au téléphone sont très agréables et surtout elles maîtrisent bien sur l' | ||
| + | * Cette question concerne-t-elle le client lourd ou le client léger ? | ||
| + | * Pour le client léger impossible de répondre car il ne prend pas en considération la sectorisation. | ||
| + | * un peu lent à la connexion | ||
| + | * pour accéder à la doc il faut déjà pouvoir se connecter | ||
| + | * L' | ||
| + | * Voir suggestions précédentes | ||
| + | * Pb récurent de connexions, il faut plusieurs tentatives | ||
| + | * Mes jugements sur Logéas-web sont sujets à caution: l' | ||
| + | * Les fonctionnalités restent limitées. | ||
| + | * J'ai eu un problème de connexion sans avoir un message d' | ||
| + | * Pas si intuitif que cela ! | ||
| + | * Les mises à jour ok mais pas la dernière en décembre | ||
| + | * RAS | ||
| + | * Logeas-web.fr n'est pas très intuitif difficile de se repérer et de trouver ce que l'on cherche : administrer une base par exemple n'est pas facile à trouver tout comme la création de nos demandes à l' | ||
| + | * Il n'est pas clair ce qui doit et ce qui peut être fait sur logeas-web.fr et ce qui doit et peut être fait dans le client lourd (le logiciel à installer). | ||